Los clientes satisfechos son la base del éxito de cualquier empresa.

Con la integración de Zonka Feedback y HubSpot, puedes medir la experiencia completa del cliente y hacer un seguimiento de la opinión de los clientes mediante métricas de CX como el Net Promoter Score (con encuestas NPS), la satisfacción del cliente (con encuestas CSAT) y el esfuerzo del cliente (con encuestas CES), dotar a tus equipos de datos en tiempo real sincronizados con los contactos de HubSpot, ejecutar flujos de trabajo para que los clientes satisfechos se conviertan en promotores de la marca y llegar a los clientes insatisfechos para reducir la pérdida de clientes.

Llega a tus clientes allí donde estén

Con Zonka Feedback, puedes enviar encuestas a tus clientes estén donde estén.

• Envía encuestas por correo electrónico: envía encuestas por correo electrónico con enlaces, encuestas integradas en el correo electrónico y encuestas en la firma del correo electrónico.
• Recoge opiniones en la web o en la aplicación: integra tus encuestas en la web o en la aplicación, utiliza encuestas emergentes en la web y encuestas mediante botones en la web para recabar opiniones mientras los clientes están en tu web o dentro de tu aplicación.
• Opiniones sin conexión: recaba opiniones en quioscos y aplicaciones móviles utilizando la aplicación de opiniones sin conexión de Zonka Feedback.

Mide las métricas de experiencia del cliente adecuadas

Crea encuestas para medir métricas de experiencia del cliente estándar del sector, como el Net Promoter Score (NPS), el Customer Satisfaction Score (CSAT) y el Customer Effort Score (CES), junto con cualquier otra pregunta que desees.

Actualiza automáticamente los datos de contacto sin incluirlos en la encuesta

Al enviar encuestas desde Zonka Feedback + HubSpot, no es necesario solicitar cada vez en la encuesta los datos personales del contacto, como el nombre, el correo electrónico, el titular del contacto, el teléfono y cualquier otra información de la que ya dispongas. Céntrate únicamente en los comentarios y las preguntas de la encuesta.

Zonka Feedback vinculará automáticamente la respuesta al contacto.

Actualiza las respuestas de la encuesta como propiedades del contacto

Asigna los campos y las respuestas de la encuesta a las propiedades de los contactos de HubSpot y sincroniza los datos en tiempo real sin necesidad de desarrolladores ni código.

Utiliza estas propiedades de contacto para activar flujos de trabajo en HubSpot y generar informes detallados.

Consulta informes y análisis en tiempo real

Obtén información valiosa con los informes de comentarios en tiempo real de Zonka Feedback. Obtén una visión general de los análisis de las encuestas y profundiza en lo que funciona y lo que no.

Reduce la pérdida de clientes

Crea flujos de trabajo en HubSpot para informar inmediatamente al responsable del contacto en caso de comentarios negativos y enviar correos electrónicos automáticos a los clientes insatisfechos.