Ça continue de charger, ça ne fonctionne pas

horrible

Ça fonctionne, mais le mappage des données HubSpot constitue le point faible

Nous utilisons PandaDoc avec HubSpot pour les contrats clients et les paiements, et l’expérience de signature en elle-même est satisfaisante. Le problème réside dans tout ce qui l’entoure. L’intégration des données HubSpot dans un document est bien plus limitée qu’elle ne devrait l’être. Les champs standard d’adresse de facturation ne s’importent pas correctement ; nous avons donc dû créer quatre propriétés de transaction personnalisées rien que pour faire apparaître l’adresse d’un client dans un jeton. Ce n’est pas une tâche qu’un client devrait avoir à mettre en place lui-même. La configuration des jetons est globalement instable, et lorsqu’un champ ne se mappe pas, on obtient un champ vide sans message d’erreur explicite. Le service d’assistance nous a renvoyés à la documentation au lieu de corriger la lacune sous-jacente. Pour une intégration native à HubSpot à ce niveau de prix, je m’attendais à ce que la synchronisation avec le CRM soit le point fort du produit, et non la partie sur laquelle nous passons le plus de temps à trouver des solutions de contournement.

Le processus de signature est fluide et les clients remplissent les documents sans difficulté. Une fois configurés, les modèles sont faciles à créer. La fonctionnalité de recouvrement des paiements intégrée au document est vraiment pratique. Le suivi des documents au niveau des transactions dans HubSpot permet de savoir quand un document a été ouvert.

Le mappage des champs de HubSpot est limité et nécessite des propriétés personnalisées pour effectuer des tâches élémentaires telles que le renseignement d'une adresse de facturation. Les jetons échouent sans message d'erreur au lieu de signaler le problème. La documentation ne correspond pas à l'interface actuelle à plusieurs égards. Les réponses du service client étaient génériques et n'ont pas permis de résoudre le problème de mappage. Le prix est élevé compte tenu de la quantité de configuration manuelle encore nécessaire.