Intégration de HubSpot HelpDesk (appels et SMS) + fonctionnalités AI

- Connecter Aircall comme canal d'appel et de SMS à HelpDesk (Service Hub) pour créer et gérer automatiquement des tickets - Transcription des appels et des messages vocaux grâce à l'IA native d'Aircall et à l'IC de HubSpot - Analyser les transcriptions d'appels par rapport à des tableaux de bord personnalisés et à l'IA pour faciliter le coaching des représentants.

Entrant : Routage d'appel avancé (IVR), chuchotement d'appel, transfert chaud

- SVI : configuration sans code, arbre d'appel autogéré et capacité de routage intelligent - Ajout de widgets tels que des messages audio, des messages vocaux, des règles de temps (heures de bureau et de vacances) et une musique d'attente personnalisée - Chuchotement d'appel : capacité de joindre incognito - Transfert : transferts d'appels chauds et directs.

Sortie : Numérotation assistée, cartes d'identification de l'appelant et click-to-call

- Gagnez en rapidité avec les fonctions PowerDialing et click-to-call. Rassemblez les numéros d'une liste HubSpot, téléchargez un fichier CSV ou de n'importe où sur le web et ajoutez-les à une session de numérotation assistée - La carte d'informations sur l'appelant avec des informations sur les contacts, les entreprises, les contrats et les tickets pour les appels entrants et sortants donne aux représentants le contexte de leurs appels.

SMS/MMS 1:1 et SMS via des flux de travail

- Envoyer et enregistrer des SMS et MMS 1:1* - Déclencher automatiquement l'envoi de SMS via les workflows HubSpot.

Analyse : Rapports et tableaux de bord de suivi

Obtenez des rapports détaillés sur les appels et des tableaux de bord de surveillance en direct : - Surveillance en direct des appels par utilisateur et par ligne. Suivi des SLA - Vue de la chronologie des appels - Diagnostic du réseau : aperçu de la performance du réseau pour la qualité des appels - Appels sans réponse par raison - Mesures des appels entrants/sortants - Activité de l'utilisateur **Tous ces éléments peuvent être intégrés dans HubSpot pour plus de visibilité**.