Les messages privés sur Instagram et les réponses aux stories sont généralement gérés par la personne en charge du compte sur les réseaux sociaux, et celle-ci travaille rarement au service commercial ou au service client.

Ainsi, lorsqu'un client envoie un message privé sur Instagram pour s'enquérir des prix ou des frais de livraison, il reçoit une réponse rapide sur le réseau social, et c'est tout. Aucune trace de ce contact. Aucun suivi. Aucune vente conclue.

Les réponses aux stories sont encore pires. Elles arrivent rapidement, témoignent d’un réel intérêt d’achat, puis disparaissent. Le problème est simple.

Les messages Instagram sont hébergés dans une application mobile. Pas de routage, pas de responsable, pas de trace. Lorsque le volume augmente, des messages passent à la trappe, et vous n’avez aucun moyen de savoir combien.

L’intégration Instagram pour HubSpot par Octopods achemine les messages privés et les réponses aux stories vers la même boîte de réception que votre équipe gère déjà, avec les règles d’attribution que vous utilisez partout ailleurs. Les conversations sont associées aux fiches de contact, de sorte que l’intérêt manifesté sur les réseaux sociaux entre dans le pipeline au lieu de se perdre dans une notification.

Quels changements interviennent une fois qu’Instagram est connecté à HubSpot via Octopods ?

Votre équipe n’a plus besoin de passer d’une application à l’autre. Instagram arrive dans la boîte de réception HubSpot Conversations et dans le service d’assistance aux côtés des e-mails et du chat en direct, avec les mêmes règles d’attribution et de routage que celles que vous utilisez déjà.

Les conversations sur les réseaux sociaux deviennent des données CRM. Chaque message privé, réponse à une story et partage de publication est enregistré dans l’historique du contact : ainsi, l’équipe commerciale voit ce dont le service client a discuté et le contexte client est déjà disponible pour votre équipe.

Les manifestations d’intérêt entrantes se transforment en contacts. Les prospects Instagram se synchronisent automatiquement avec les contacts HubSpot et sont associés à la bonne conversation ; si vous préférez gérer cela vous-même, la synchronisation peut être désactivée pour privilégier la création manuelle de contacts.

Les rapports incluent enfin Instagram. Comme les conversations sont hébergées dans HubSpot, Instagram apparaît dans les mêmes rapports que tous les autres canaux, ce qui vous permet de déterminer si les réseaux sociaux génèrent du pipeline.

Conçu pour les équipes gérant déjà plusieurs canaux

Octopods connecte WhatsApp, Telegram, les SMS, Slack, TikTok et Viber à HubSpot dans le cadre du même forfait. L’ajout d’Instagram ne nécessite pas de faire appel à un autre fournisseur, et tous les canaux fonctionnent de la même manière une fois dans la boîte de réception.

La configuration ne prend que quelques minutes. Installez l’application depuis la Marketplace HubSpot, connectez-vous avec votre adresse e-mail HubSpot et associez votre compte Instagram Business : aucun développeur n’est nécessaire.