경성솔루션 (KS Solution)

Onboarding HubSpot

[Situation avant l'intégration ] Position du CS : Toutes les demandes s'accumulaient sous forme de tâches, les demandes n'étaient pas étiquetées, il créait donc un retard dans la notion et mettait de côté des points de gestion. Ne connaissant pas le flux de travail en détail, il créait des automatisations simples et omettait de nombreux points importants tels que le nettoyage des données et la segmentation. Il n'agrégeait pas les KPI correctement, il ne gérait donc pas les métriques de manière précise. [Onboarding process ] Principaux contenus : - Cours d'utilisation de base - Segmentation des étapes du ticket - Création d'un tableau de bord - Aide à la modification des workflows existants et à la mise en place de nouveaux workflows - Mise en place du bon itinéraire en fonction de l'avocat de l'utilisateur Satisfaction à l'égard du processus d'onboarding : Très satisfait du processus d'onboarding, et il a été très utile d'incorporer le contenu de l'onboarding dans le travail, et de recevoir des commentaires sur le contenu mis en œuvre. [Changements depuis l'intégration ] Après l'intégration, j'ai changé la façon dont les départements marketing, affaires et support client étaient gérés séparément afin de rechercher l'efficacité dans mon travail. La gestion des indicateurs de performance clés a été configurée correctement, de sorte que j'ai pu vérifier des indicateurs significatifs sans augmenter les points de gestion. Je suis très satisfait du service de conseil qui a répondu à toutes mes questions et à tous mes besoins !