必要な条件
HubSpotエディション HubSpotアカウント権限 権限は不要です アクセス権のタイプ 共有 Jiraの契約内容 - プラン：Free、またはStandard、またはPremium
概要
1/6
Service Hub チケットと Jira 課題の統合
受信した HubSpot サポートチケットから新しい Jira 課題を作成するか、既存の Jira 課題を見つけて HubSpot の新しいサポートチケットに添付します。 Jira 課題のステータスが変更されると、更新は自動的に HubSpot に反映されます。
Jira課題に記録されたコメントもチケットレコードに直接同期されるため、チームはシステム間を飛び回る時間を減らし、より多くの時間を顧客とのやり取りに費やすことができます。
ユーザーは複数のJira課題を1つのHubSpotチケットに関連付けたり、HubSpotワークフローから新しいJira課題を作成することもできます。
会社およびコンタクトレコードの全チームの可視性
Service Hub で Jira 課題が作成されたり、既存のチケットに添付されたりすると、その情報はロールアップされ、特定のチケットに関連付けられた HubSpot の企業レコードとコンタクトレコードにも表示されます。これにより、マーケティング担当者や営業担当者が日常的に企業や連絡先とやり取りする際に、比類のないインサイトが得られます。
チケットとJira課題*の自動化とレポート
Service HubのチケットとJiraの課題を接続すると、HubSpotのチケットレコードに新しい「Jiraプロパティ」が自動的に作成されます。これにより、HubSpotの強力なワークフロー自動化を利用して、Jira課題が更新・解決されると社内外に通知を送ることができます。Jira 課題 ID を HubSpot チケットに関連付けるため、どの Jira 課題に最も多くの HubSpot チケットが添付されているかをレポートすることができ、各特定の課題の影響について必要な洞察を得ることができます。新しい Jira プロパティには以下が含まれます：
- Jira 課題ステータス
- Jira 課題サマリー
- Jira 課題 ID
- Jira 課題の優先度
- Jira 課題の担当者
- Jira 課題識別子
- Jira 課題リンク
- Jira 課題レポーター
* Service Hub Professional または Enterprise が必要です。
この統合は、1 つの HubSpot チケットにつき 1 つの関連する Jira 課題のみをサポートします。1つの Jira 課題に複数の HubSpot チケットを関連付けることはできます。
機能
Integrate Service Hub Tickets with Jira Issues
When a service rep creates a HubSpot ticket for a customer’s problem, that rep can then create a new Jira issue directly from the ticket record. The user can also easily search any existing Jira Issues and attach that issue to the ticket.
Visibility for All Teams on Company and Contact Records
Your marketing and sales teams interact with your customers on a daily basis -- give them full insight into the customer experience with visibility into which and how many Jira issues are associated with your customers on the contact and company levels.
Automate and Report on Tickets and Jira Issues
Generate HubSpot reports showing the status of Jira issues, issues are currently assigned to each agent, and more. Trigger a notification to a service rep when a Jira issue associated with their customer’s ticket is closed so they know it’s time to follow up on the good news with their customer.
アプリ機能
共有されるデータ
Issues |
確認
2.7
85
2.7
85
この連携により、チケット作成が効果的に自動化され、ヘルプデスクのコミュニケーションが効率化されます。ただし、ユーザーからは、新規の課題が作成者本人ではなくシステム管理者に割り当てられることが多いという指摘があります。カスタムフィールドのマッピングオプションは限られていますが、JiraのデータをHubSpotのレポートに組み込める点を評価する声もあります。両プラットフォーム間でステータスの同期に遅れが生じることがあるという指摘もありますが、バグ報告や機能要望の追跡において、基本的な可視性が役立つと感じているユーザーもいます。
- 2026年6月29日
うまくいかないようです
HubSpotのワークフローを使ってチケットを自動的に作成しようと何度か試みましたが、うまくいきませんでした。
Caravela, B.
- 2026年6月19日
HubSpotとJiraの連携
Jiraは順調に動作しています。
ノートとチケットを同期します。Jiraの情報をHubSpotのチケットに自動的に反映します。以下に挙げるいくつかの点は、UIとしてはよくあるものですが、デメリットとして挙げておきます。これは、まだ利用しておらず導入を検討している方への参考情報として、私が実際に使い方を理解するまで時間がかかったためです。
新しいノートのみがJiraにメッセージを送信します。すべての情報を確認するには、設定を「アクティビティ」に設定していることを確認する必要があります。また、Jiraでの同期を開始するには、HubSpotのチケット内からJiraのプロジェクト自体にアクセスする必要があります。これらはすべて一般的なCRMのUI機能であるため、厳密な欠点というわけではありませんが、行うべき事項についての注意として挙げておきます。 設定項目があればさらに便利でしょう。また、特定のカードに移動した際に自動的にJiraチケットが作成されるよう、ワークフローを適切に設定しておくことも忘れないでください。
Heman, M.
価格
Free
$0
最大10ユーザー 高度な権限 スクラムとカンバンボード バックログ アジャイルレポート カスタマイズ可能なワークフロー ロードマップ アプリと統合 2GBのファイルストレージ コミュニティサポート
高度な権限管理
スクラムボードおよびカンバンボード
バックログ
アジャイルレポート
カスタマイズ可能なワークフロー
ロードマップ
アプリとの連携
2GBのファイルストレージ
コミュニティーサポート
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