Zendeskはカスタマーサービスソリューションです。HubSpotでコンテンツを管理しているお客様は、Zendesk AIナレッジエクスペリエンス上でブログ記事を直接表示できるようになりました。データ移行や手動での再入力は不要で、重複コンテンツの管理も必要ありません。

マーケティングチームは、製品の最新情報、操作ガイド、ベストプラクティスなどのコンテンツを、HubSpotのブログ記事として公開することがよくあります。 「Knowledge Connector for HubSpot」は、そのコンテンツをZendeskに取り込みます。一度接続するだけで、ZendeskはHubSpotのブログ記事を自動的に同期し続けるため、ZendeskのAIエージェント「Copilot」や生成型検索は、マーケティングチームが管理しているのと同じコンテンツに基づいて回答を行います。

セットアップは数分で完了します。ナレッジ管理者は、「ナレッジ管理」→「記事の管理」→「外部コンテンツ」→「 接続」の順に進み、HubSpot を選択して OAuth 2.0 で認証を行います。その後、Zendesk は、接続アカウントの閲覧範囲内にある内部限定の投稿を含め、すべてのロケールにわたって公開されたすべてのブログ投稿を取り込みます。