Telegram Integrationは、TelegramとHubSpotを連携させます。受信トレイおよびヘルプデスクとの双方向チャネル、5つのワークフローアクション、連絡先や取引へのCRMカード、Telegram Business経由での個人アカウントへの返信機能が利用可能です。

サポート受信箱（Sales HubまたはService Hub Enterpriseが必要です）

顧客がTelegramボットにメッセージを送信します。各チャットは、HubSpotのインボックスまたはヘルプデスク内のスレッドとして表示されます。返信はTelegramに返送されます。最初のメッセージ受信時に連絡先が作成または照合されます。写真、ファイル、音声メッセージは双方向でやり取り可能です。スニペット、ナレッジベースの記事、AIによる自動返信、ルーティング、チケット機能は、Telegramのスレッド内で利用できます。

ワークフローアクション（ワークフローが必要：Hub Professional以上、インボックスは不要）

5つのアクション：「コンタクトへのメッセージ送信」、「ボタン付きメッセージの送信」、「写真またはファイルの送信」、「グループへのメッセージ送信」、および「内部通知の送信」があります。メッセージにはHubSpotのプロパティトークンが使用されます。「ボタン」アクションはワークフローを一時停止し、タップに応じて分岐を行い、回答をコンタクトのプロパティに保存します。 すべてのアクションは、コンタクトにリンクされたチャットを自動的に検出します。組み込みのテスターにより、実際のコンタクトに対して任意のアクションを実行できます。

チーム通知

新規案件、有望なリード、またはエスカレーションされたチケットが発生した際、チームメンバーやレコードの所有者に、各自のTelegramで通知を送信できます。チームメンバーはメール招待から一度接続するだけです。顧客には一切表示されません。

個人アカウント（EnterpriseインボックスおよびTelegram Premiumが必要です）

自身のTelegram宛てに届いたクライアントからのDMは、連絡先レコードに表示されます。HubSpotで入力した返信は、ボットではなくあなたのアカウントから送信されます。サポートボットと併用して運用できます。

CRMカード

コンタクトカードには、接続状況、QRコード付きの招待リンク、最近のメッセージ、およびメッセージ作成画面が表示されます。グループカードは、取引、企業、チケット、コンタクト、またはプロジェクトごとにTelegramグループを作成またはリンクし、HubSpotの1つのスレッドに同期します。

設定

HubSpotを連携し、@BotFatherで無料のボットを作成して、トークンを貼り付けます。開発者は不要です。複数のボットに対応しており、それぞれが独自の受信トレイにルーティングされます。ボットのメッセージは編集および翻訳が可能です。

知っておくと便利な情報

Telegramボットは、最初にメッセージを送ってきたユーザーにのみ返信できます。各連絡先カードには、そのための招待リンクとQRコードが用意されています。アプリはメッセージ本文を保存しません。ボットトークンは暗号化されています。GDPRに基づくデータのエクスポートおよび削除は、ユーザー自身で行うことができます。

料金

月額49ドル、または年額490ドル。プランは1種類のみ：ボット数とチームメンバー数に制限なし、メッセージ数の上限なし。14日間の無料トライアルあり、クレジットカード不要。