Orange | RevOps & Onboarding | B2B Tech Manuf SaaS

Przekształcanie naszego procesu sprzedaży biletów

Prowadzimy firmę świadczącą usługi odbierania telefonów / call center i każdego dnia zarządzamy dużą liczbą zgłoszeń serwisowych, wspierając naszą bazę klientów. Przed rozpoczęciem współpracy z Orange Marketing nasza konfiguracja HubSpot utrudniała zarządzanie zgłoszeniami. Statusom brakowało przejrzystości, trudno było śledzić, kiedy klienci odpowiedzieli, a portal wydawał się zdezorganizowany, a nie usprawniony. Orange Marketing wprowadził do systemu strukturę i logikę. Bilety są teraz automatycznie przenoszone między statusami na podstawie ostatniej odpowiedzi. Nasz zespół ma przejrzysty sposób zarządzania zgłoszeniami, które oczekują na wkład strony trzeciej, a rekordy kontaktów zostały wyczyszczone i ustandaryzowane. Widok działu pomocy technicznej jest teraz zorganizowany w sposób, który pozwala zarządzać skrzynką odbiorczą i zapewnia wydajność. Zajęliśmy się również kilkoma wyzwaniami związanymi z dostarczalnością wiadomości e-mail, w tym nieaktualnymi kontaktami, odrzuconymi wiadomościami e-mail i obsługą rezygnacji z subskrypcji. Orange Marketing wdrożył przepływ pracy typu "do-not-email" i poprawił higienę danych, zapewniając, że unikamy wysyłania wiadomości do niewłaściwych kontaktów. Te ulepszenia mogą wydawać się proste, ale są niezbędne. Po wspólnym rozwiązaniu szczególnie złożonego problemu zdałem sobie sprawę, jak cenne było to partnerstwo. Żałuję tylko, że nie nawiązaliśmy współpracy z Orange Marketing, gdy po raz pierwszy zaczęliśmy korzystać z HubSpot.

Wiele zespołów może skonfigurować HubSpot, ale niewiele z nich faktycznie zapewnia sukces

Nie brakuje firm, które potrafią wdrożyć HubSpot. Znacznie trudniej jest znaleźć zespół, który poświęci czas, aby system działał w sposób, w jaki faktycznie działasz. Kiedy przyszliśmy do Orange Marketing, wiedzieliśmy, że potrzebujemy czegoś więcej niż standardowej konfiguracji. Nasz potok zgłoszeń nie odzwierciedlał sposobu pracy naszego zespołu, automatyzacje nie działały poprawnie, a do zrobienia było więcej sprzątania, niż początkowo zdawaliśmy sobie sprawę. Zespół Orange Marketing podszedł do wszystkiego metodycznie. Przebudowali nasz potok zgłoszeń ze statusami, które faktycznie mają sens dla naszego przepływu pracy. Stworzyli automatyzacje wokół tego, co jest dla nas wydajne, poruszając się, gdy jest to właściwe i pozostając w miejscu, gdy jest to potrzebne. Nawet gdy mieliśmy konkretne potrzeby/chęci, poświęcili czas na ich zrozumienie. Wsłuchiwali się w to, w jaki sposób korzystamy z HubSpot, zamiast zmuszać nas do stosowania uniwersalnego modelu. To, co naprawdę się wyróżniało, to sposób, w jaki wykraczali poza zakres projektu. Kiedy dowiedzieli się, że szukamy również partnera w zakresie projektowania stron internetowych do naszego rebrandingu, zrobili przemyślane wprowadzenie. Nie było to coś, o co prosiliśmy, ale po prostu pokazało, jak bardzo są zaangażowani w pomoc swoim klientom w osiągnięciu sukcesu. Pod koniec zaangażowania wszystko z naszego pierwotnego audytu zostało rozwiązane, a co ważniejsze, mieliśmy system, który w końcu działa tak, jak robi to nasz zespół. Jeśli szukasz PARTNERA, który nie tylko skonfiguruje HubSpot, ale faktycznie przygotuje Cię na długoterminowy sukces, Orange Marketing jest tym zespołem.

Niesamowita praca wykonana z dużym wyprzedzeniem

Skorzystaliśmy z usług Orange Marketing, aby skonfigurować dość skomplikowany zestaw kanałów sprzedaży dla wielu produktów i usług. Co więcej, musieliśmy to zrobić jak najszybciej - w ciągu 4 tygodni lub mniej - aby nadążyć za rosnącym popytem i utrzymać porządek. Zespół OM dostarczył dokładnie to, czego oczekiwaliśmy w mniej niż 4 tygodnie, a nawet skonfigurował pomocne narzędzia i raporty, o których nawet nie pomyśleliśmy, a które okazały się niezwykle cenne. Byli pomocni i uważni podczas całego procesu, będąc na bieżąco ze wszystkim i często o krok przed nami. Nie mogę wystarczająco polecić Orange Marketing za usługi konfiguracji HubSpot!

Dziękuję!

Rebecca i Michael, bardzo dziękujemy za wspaniałe doświadczenie! Będziemy gorąco polecać was innym i z niecierpliwością czekamy na ponowną współpracę z wami.

Świetna robota.

Bardzo zadowolony z naszego doświadczenia. Rebecca i Michael są świetni! Dziękujemy za pomoc, bez was nie dalibyśmy rady.

oswoił małego potwora

Wielkie dzięki dla zespołu marketingowego orange za skierowanie nas na właściwą drogę w naszej podróży HubSpot - pomogli nam okiełznać bestię, jaką jest HubSpot.

Mocny, pewny start z HubSpot

Zespół Orange Marketing odegrał kluczową rolę, pomagając nam w uruchomieniu HubSpot i stworzeniu solidnych podstaw dla naszego CRM. Od wdrożenia po konfigurację podstawowych systemów, proces był płynny, wydajny i dobrze prowadzony. Współpracowaliśmy głównie z Rebeccą i Kirillem, z których oboje byli doskonałymi komunikatorami i wyraźnie znali swoje rzemiosło. W szczególności Kirill wyróżniał się przemyślaną, responsywną i proaktywną postawą na każdym kroku. Konsekwentnie robił wszystko, co w jego mocy, aby upewnić się, że wszystko zostało zrobione dobrze, a jego wysiłki zrobiły prawdziwą różnicę dla naszego zespołu. Doceniamy pracę całego zespołu Orange Marketing i chętnie polecilibyśmy ich każdemu, kto chce wdrożyć HubSpot we właściwy sposób od pierwszego dnia.

Orange Marketing przygotował nas na sukces!

Nasza organizacja weszła do HubSpot jako kompletni nowicjusze CRM. Orange w przemyślany sposób przeprowadził nas przez każdy krok, zarówno techniczny, jak i stylistyczny. Dziękujemy Orange Marketing za ułatwienie tego procesu i przygotowanie naszej organizacji na sukces!

Orange nie przypomina żadnej innej firmy marketingowej. Zmarnowaliśmy setki tysięcy zanim ich poznaliśmy

Nasza firma w dużej mierze polega na przychodzących leadach. Konkurujemy na zatłoczonym polu. Pomimo posiadania ogromnej biblioteki potencjalnych zasobów marketingowych, żadna z poprzednich czterech firm, z których usług korzystaliśmy, nie była w stanie wygenerować odpowiedniego zainteresowania przychodzącego. Pomimo zdobycia ponad 20 krajowych nagród w naszej dziedzinie, żadna z poprzednich czterech firm nie była w stanie wygenerować odpowiedniego zainteresowania przychodzącego. Pomimo bycia długoletnim klientem HubSpot, żadna z pozostałych czterech firm nie była w stanie odpowiednio pomóc nam wykorzystać naszego CRM jako strategicznego narzędzia. Jak to wygląda? Radzę każdemu, kto szuka pomocy marketingowej, aby zadzwonił do nich, gdy tylko skończy czytać tę notatkę. Będziesz bardzo szczęśliwy, że to zrobiłeś.

Codziennie ucz się czegoś nowego!

Współpracujemy z zespołem Orange Marketing od prawie 4 miesięcy i po współpracy z kilkoma podobnymi agencjami w przeszłości, Orange zdmuchnął je z wody! Nasza współpraca rozpoczęła się od audytu, a oni byli w stanie znaleźć i wdrożyć rzeczy w HubSpot, których nie znalazła żadna inna agencja. Są responsywni, proaktywni, kompetentni i ogólnie są świetnym zespołem do współpracy. Mieliśmy doświadczenie z HubSpot i marketingiem przed Orange, ale wiedzieliśmy, że nie jesteśmy ekspertami i musimy się wiele nauczyć. Relację z Orange możemy opisać na 3 sposoby: 1. Nauczyliśmy się od Orange nowych taktyk marketingowych, których nie znaliśmy. 2. Znaliśmy metody marketingowe, które powinniśmy stosować, ale nie wiedzieliśmy jak, dopóki Orange nam ich nie pokazał. 3. Stosowaliśmy już najlepsze praktyki marketingowe, ale dzięki Orange staliśmy się bardziej skuteczni i wydajni.