Melhore a jornada do cliente com SMS, RCS, WhatsApp e Viber diretamente do HubSpot

Melhore a experiência do cliente, capacitando suas equipes de suporte e vendas a interagir de forma integrada com os clientes por meio do SMS, RCS, WhatsApp e Viber da Infobip, tudo dentro da interface do HubSpot.

Unifique todas as suas ferramentas de mensagens em uma única caixa de entrada compartilhada do HubSpot para otimizar interações personalizadas com clientes em potencial e clientes. Aproveite os fluxos de trabalho do HubSpot para automatizar tarefas rotineiras, permitindo um atendimento ao cliente e acompanhamentos mais rápidos, ao mesmo tempo em que mantém um toque pessoal com tokens de personalização. Conecte-se com os clientes nos aplicativos de mensagens de sua preferência para alcançar uma comunicação mais rápida, eficiente e significativa.

Ofereça excelentes experiências de conversação ao longo de toda a jornada do cliente com SMS, RCS, WhatsApp e Viber, com tecnologia da Infobip

• Envie SMS, RCS, WhatsApp e Viber a partir dos fluxos de trabalho da HubSpot. Alcance seus clientes em todo o mundo com altas taxas de entrega de SMS, graças a mais de 800 conexões diretas com operadoras; e, para enviar mensagens com conteúdo rico globalmente, use RCS, WhatsApp e Viber.

• Mensagens conversacionais bidirecionais por meio da Caixa de Entrada do HubSpot. Nossos clientes podem gerenciar facilmente o suporte pré e pós-venda, atendendo às dúvidas e conversando com os clientes em tempo real.

• Acionar os fluxos de trabalho da HubSpot por meio de mensagens recebidas dos clientes. Isso facilita o envio de mensagens bidirecionais completas com os clientes, integrando respostas recebidas em qualquer canal, tanto para casos de suporte quanto de marketing. Os gatilhos de ativação dos fluxos de trabalho podem ser definidos com base no recebimento de mensagens, em palavras-chave específicas ou em critérios de conversação.

• Fluxos de trabalho do HubSpot com suporte a entidades adicionais. Agora, as ações de mensagens estão disponíveis para Contatos, Empresas, Oportunidades ou Objetos Personalizados, permitindo a criação de fluxos de trabalho mais flexíveis e específicos ao contexto.

• Cartão de CRM para envio de mensagem única ou modelo. Permite que os agentes enviem rapidamente uma mensagem personalizada única ou uma mensagem modelo pré-aprovada do WhatsApp para reabrir conversas após o prazo de 24 horas, sem sair do ambiente da HubSpot.

• Ofereça suporte em tempo real. Use o módulo Helpdesk com os canais da Caixa de Entrada para acompanhar incidentes ou dúvidas dos clientes.

• Mensagens personalizadas. Ofereça uma experiência sob medida para seus clientes com base nos dados do perfil de contato, utilizando o fluxo de trabalho da HubSpot.

• Atualizações de status em tempo real. Sabemos quando há um erro na entrega da mensagem, para que você possa reagir e interagir com o cliente por meio de outro canal automaticamente, usando os fluxos de trabalho.

• Atualização da linha do tempo. Exiba as mensagens e os eventos de entrega diretamente na linha do tempo do contato.

• Encurtamento e rastreamento de URLs. O encurtamentode URLs com domínios personalizados está disponível para links em mensagens SMS, RCS, WhatsApp e Viber. Você saberá quais clientes interagiram com a mensagem.

• Mídia rica em RCS, WhatsApp e Viber. Para enriquecer a comunicação e manter os clientes engajados, é possível usar diferentes tipos de mídia rica: imagens, vídeos, arquivos, compartilhamento de localização, contatos, links da web, arquivos de áudio e botões.

• Mídia rica no WhatsApp, Viber e RCS. Nossos clientes podem aprimorar as conversas compartilhando imagens, vídeos, arquivos de áudio, documentos, localizações, contatos, URLs e botões interativos.

• Modelos do WhatsApp e botões de resposta rápida. Nossos clientes podem oferecer até três opções de resposta instantânea e personalizada aos clientes, simplificando o engajamento e tornando as interações mais interativas. Eles também podem criar modelos de mensagem para garantir consistência e personalização.

Mantenha os contatos atualizados e engajados com SMS, RCS, WhatsApp e Viber para HubSpot

• Suporte ao cliente. Suporte de nível internacional para criar a melhor solução possível de SMS, RCS, WhatsApp e Viber que envolva os clientes.

• Envie mensagens automatizadas e configure respostas automáticas. Envie mensagens automatizadas para listas inteiras de contatos criadas no HubSpot ou automatize respostas com base em determinadas mensagens recebidas.

• Envie mensagens de lembrete. Envie mensagens automatizadas lembrando os clientes sobre reuniões, webinars, pagamentos de contas futuros ou pendentes e muito mais.

• Gere tickets e muito mais com gatilhos e mensagens baseadas em gatilhos. Crie tickets de suporte, oportunidades, lembretes, tarefas e muito mais, definindo gatilhos baseados em mensagens nos fluxos de trabalho do HubSpot.

• Automatize confirmações de envio de formulários. Envie respostas instantâneas de confirmação ao envio de formulários por meio de mensagens automatizadas.

Por que a Infobip?

• Empresa global com expertise local. Contamos com mais de 70 escritórios em todo o mundo, oferecendo suporte no local e no seu idioma.

• Somos reconhecidos como líderes em CPaaS pela Gartner, IDC, Juniper Research e Omdia, e reconhecidos pela inovação pela Fast Company.

• Conexão direta com mais de 800 operadoras de telecomunicações e conexão direta com todos os aplicativos de mensagens, como WhatsApp, Viber e RCS.

Os especialistas se pronunciaram — a Infobip é a líder em CPaaS de que sua empresa precisa

O IDC MarketScape nomeou a Infobip como líder em Plataforma de Comunicações como Serviço (CPaaS). Leia o relatório.