I store dele af Østeuropa og Centralasien foregår forretningerne via Telegram. Teams, der sælger til disse markeder, ender med at drive en komplet salgs- og supportafdeling inde i en app uden forbindelse til deres HubSpot CRM.

Gruppechats er den mest markante udgave af problemet. Det er i kundegrupper med flere interessenter, at omfanget aftales, deadlines flyttes, og forpligtelser indgås – og intet af det registreres et sted, hvor dit team kan søge efter det.

Bot-baseret support har det samme problem. Beskeder ankommer, nogen svarer, intet registreres, og ingen kan fortælle dig, hvor lang svartiden var.

Telegram-integrationen til HubSpot fra Octopods bringer både direkte beskeder og gruppechats ind i HubSpot-indbakken og Help Desk, hvor de logges under den rigtige kontakt og virksomhed og kan søges på ligesom enhver anden kanal. Tilslut så mange bots, som du har brug for, til så mange indbakker, som du har brug for.

Gruppechats og bot-DM'er

• De fleste Telegram-konnektorer håndterer én-til-én-botbeskeder, men Octopods understøtter grupper, supergrupper og Telegram-emnegrupper, hvor afsenderens navn overføres, så du kan se, hvem der har sagt hvad. Gruppesynkronisering er som standard slået fra og aktiveres pr. arbejdsområde, så du selv vælger, hvilke samtaler der skal blive til CRM-poster.

Fremragende formatering

• Fed, kursiv, understreget, gennemstreget, indbygget kode, kodeblokke, blokcitater og links vises alle korrekt i begge retninger. Svar vises som citeret kontekst i stedet for isoleret tekst. Emojier fungerer korrekt, også i formaterede beskeder, hvilket er en detalje, der ofte går galt i de fleste integrationer.

Synkroniser alt, hvad dine kunder sender

• Fotos, video, lyd, dokumenter, klistermærker og GIF'er synkroniseres. Delte kontakter vises som læsbare kontaktkort, og delte placeringer bliver til Google Maps-links, som dit team rent faktisk kan åbne.

Privatliv håndteres korrekt

• Telegram-bruger-ID'er hashes med SHA-256, før de når HubSpot. Adgangstokener gemmes krypteret, og EU-arbejdsområder opbevarer data i regionen. Hvis du opererer under GDPR, er integrationen bygget til det i stedet for at være eftermonteret.

Opsætning uden en udvikler

• Tilslut dit bot-token, og du er klar. Kontakter kan oprettes automatisk fra Telegram-brugere eller udelades til fordel for manuel oprettelse.

Én platform, alle kanaler

• Octopods forbinder WhatsApp, Telegram, SMS, Slack, Instagram, TikTok og Viber med HubSpot på samme abonnement. At tilføje Telegram betyder ikke, at du skal tilføje endnu en leverandør.