Wyniki (13) dla Szablony przepływów pracy
Przypisywanie biletów do właściciela
Upewnij się, że dbasz o swoich klientów, automatycznie przypisując nowe zgłoszenia do użytkowników lub zespołów. Przypisanie zostanie opóźnione, aby uwzględnić wszelkie inne automatyczne przypisania.
Kierowanie wiadomości e-mail do konkretnego konsultanta na podstawie grupy docelowej
Warunkowe przypisywanie wiadomości e-mail do konkretnego konsultanta na podstawie właściwości kontaktu lub rozmowy.
Tworzenie zadań na podstawie źródła zgłoszenia
Zmniejszenie ręcznego wysiłku zespołów poprzez automatyczne tworzenie zadań dla zgłoszeń z określonego źródła.
Ponowne przypisanie biletów dla przekazania agenta klienta
Automatyczne przypisywanie zgłoszeń w Help Desk do człowieka.
Informowanie właścicieli zgłoszeń o zbliżającym się terminie umowy SLA
Pomóż swojemu zespołowi nadawać priorytety zgłoszeniom, których termin realizacji wynika z umów SLA (Service Level Agreement). Powiadom właściciela zgłoszenia o zbliżającym się terminie jego realizacji. Jeśli bilet stanie się przeterminowany, wyślij kolejne powiadomienie.
Ustaw priorytet dla biletów
Pomóż swojemu zespołowi ustalać priorytety zgłoszeń, automatycznie ustawiając je na podstawie określonych kryteriów.
Wyślij powitalną wiadomość e-mail do nowo zarejestrowanego użytkownika
Wyślij powitalną i wprowadzającą wiadomość e-mail do kontaktów, które pomyślnie zarejestrowały się w celu korzystania z treści prywatnych.
Wyślij wiadomość e-mail do członka, który utracił konto
Ponowne angażowanie członków, którzy opuścili społeczność treści.
Ponowne przypisanie konwersacji do przekazania agenta klienta
Automatycznie przypisuj konwersacje w skrzynce odbiorczej do człowieka.
Kontrola otwierania zamkniętych zgłoszeń na podstawie nowych odpowiedzi
Tworzy nowy bilet Help Desk, gdy wiadomość e-mail zostanie ponownie otwarta po 5 dniach bezczynności.
Wyślij powitalną wiadomość e-mail po pierwszym zalogowaniu
Wyślij powitalną i wprowadzającą wiadomość e-mail do kontaktów, które po raz pierwszy uzyskują dostęp do treści prywatnych.
Utwórz zgłoszenie do pomocy technicznej i wyślij wiadomość e-mail z potwierdzeniem
Automatyzuje tworzenie zgłoszeń do formularzy pomocy technicznej
Przekierowanie rozmowy na podstawie języków w celu przekazania jej konsultantowi obsługi klienta
Automatyczne przekierowywanie rozmów w skrzynce odbiorczej do operatora na podstawie języka