Customer Health Agent
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Übersicht
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Dieser Customer-Success-Agent nutzt die bereits in Ihrem CRM vorhandenen Daten – darunter Anrufe, Besprechungen, E-Mails, Support-Tickets und mehr –, um den Zustand eines Kundenkontos zu bewerten, und unterstützt Ihr Team dabei, effektiv zu reagieren. Mit diesem Agenten erhalten Sie:
Eine Bewertung des Unternehmenszustands
Eine detaillierte Erklärung, warum diese bestimmte Bewertung der Unternehmensgesundheit abgegeben wurde
Nächste Schritte, die der Firmeninhaber umsetzen sollte
Gesprächsthemen und Fragen zur Erfassung der Situation für Ihr nächstes Gespräch
Eine vorformulierte und versandbereite E-Mail
Funktionen
Zusammenfassung zur Unternehmenslage
Gibt einen Überblick über die wirtschaftliche Lage und die Risiken ausgewählter Unternehmen.
Vorbereitung auf die Besprechung
Bietet Gesprächspunkte und Fragen zur Erfassung von Informationen für Ihr nächstes Gespräch mit dem Kunden. Diese Gesprächspunkte und Fragen sind auf die Ursachen des jeweiligen Gesundheitszustands des Kunden zugeschnitten.
Empfehlungen zur Öffentlichkeitsarbeit
Entwirft eine E-Mail und eine Betreffzeile, mit denen der Kunde umgehend kontaktiert werden kann
Nächste empfohlene Maßnahmen
Schlägt die besten nächsten Schritte für gefährdete Kundenkonten vor, zusammen mit Gesprächspunkten, Fragen zur Bedarfsermittlung und einer E-Mail-Vorlage zur Verbesserung der Kundenbeziehung.
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