14 tulosta kohteelle Työnkulkumallipohjat
Lippujen osoittaminen omistajalle
Varmista, että asiakkaistasi huolehditaan, määrittämällä uudet liput automaattisesti käyttäjille tai tiimeille. Määrittäminen viivästyy, jotta kaikki muut automaattiset määritykset voidaan ottaa huomioon.
Kohderyhmän määrittäminen sähköpostiviestien ohjaamiseksi asiakaspalvelijalle
Määritä sähköpostit ehdollisesti asiakaspalvelijalle yhteystiedon tai keskustelun ominaisuuksien perusteella.
Luo tehtäviä lipun lähteen perusteella
Vähennä tiimien manuaalista työtä luomalla tehtäviä automaattisesti tietystä lähteestä peräisin oleville tiketeille.
Lippujen uudelleen kohdentaminen asiakasagentin luovuttamista varten
Siirrä Help Deskin liput automaattisesti uudelleen ihmiselle.
Kerro lippujen omistajille, kun SLA:n on määrä olla pian valmis.
Auta tiimiäsi priorisoimaan liput, joiden palvelutasosopimukset (SLA) ovat erääntymässä. Ilmoita tiketin omistajalle, kun tiketti erääntyy pian. Jos tiketti erääntyy, lähetä toinen ilmoitus.
Aseta lippujen prioriteetti
Auta tiimiäsi priorisoimaan liput asettamalla lippujen prioriteetti automaattisesti tiettyjen lippukriteerien perusteella.
Lähetä tervetulosähköposti äskettäin rekisteröidylle jäsenelle
Lähetä tervetuliais- ja sisäänpääsysähköposti yhteystiedoille, jotka ovat onnistuneesti rekisteröityneet yksityiseen sisältöön.
Lähetä sähköpostia jäsenelle
Houkuttele uudelleen jäseniä, jotka ovat poistuneet sisältöyhteisöstäsi.
Keskustelun uudelleen kohdentaminen asiakasagentin luovuttamista varten
Määritä Saapuneet-kansiossa olevat keskustelut automaattisesti uudelleen ihmiselle.
Valvoa, jos suljettuja lippuja avataan uusien vastausten perusteella
Luo uuden Help Desk -tiketin, kun sähköpostiviesti avataan uudelleen 5 päivän käyttämättömyyden jälkeen.
Luo tukipyyntö ja lähetä vahvistussähköposti
Automatisoi tukilomakkeiden tukilippujen luomisen
Lähetä tervetulosähköposti ensimmäisen kirjautumisen jälkeen
Lähetä tervetuliais- ja aloitus-sähköposti yhteystiedoille, jotka käyttävät yksityistä sisältöä ensimmäistä kertaa.
Keskustelun uudelleenohjaus kielten perusteella asiakaspalvelijan vaihdon yhteydessä
Siirrä saapuneet viestit automaattisesti kielen perusteella ihmiselle
Ilmoita tiimillesi, kun tiketti on merkitty korkean prioriteetin tiketiksi
Luo kiireellinen tehtävä tiketin omistajalle, kun tiketin prioriteetti nostetaan korkeaksi