13 risultati per Modelli di flusso di lavoro
Assegnare i biglietti a un proprietario
Assicuratevi che i vostri clienti siano assistiti assegnando automaticamente i nuovi ticket agli utenti o ai team. L'assegnazione sarà ritardata per tener conto di qualsiasi altra assegnazione automatica.
Selezione del pubblico per l'inoltro delle e-mail all'agente del cliente
Assegnare in modo condizionale le e-mail agli agenti del servizio clienti in base alle proprietà del contatto o della conversazione.
Creare attività in base all'origine del ticket
Riducete l'impegno manuale dei team creando automaticamente attività per i ticket provenienti da una fonte specifica.
Riassegnare i biglietti per il passaggio dell'agente cliente
Riassegnare automaticamente i ticket dell'Help Desk a un operatore umano.
Avvisare i proprietari di ticket quando uno SLA è in scadenza a breve
Aiutate il vostro team a dare priorità ai ticket che hanno accordi sul livello di servizio (SLA) in scadenza. Notificare al proprietario del ticket l'imminente scadenza di un ticket. Se il ticket diventa scaduto, inviate un'altra notifica.
Impostare la priorità dei biglietti
Aiutate il vostro team a dare priorità ai ticket impostando automaticamente la priorità dei ticket in base a criteri specifici.
Inviare un'e-mail di benvenuto al nuovo membro registrato
Inviate un'e-mail di benvenuto e di avvio ai contatti che si sono registrati con successo ai contenuti privati.
Inviare un'e-mail al membro che ha smesso di lavorare
Coinvolgere nuovamente i membri che si sono allontanati dalla vostra comunità di contenuti
Riassegnare la conversazione per il passaggio dell'agente cliente
Riassegnare automaticamente le conversazioni nella Posta in arrivo a un umano.
Controllare se i biglietti chiusi si aprono in base alle nuove risposte
Crea un nuovo ticket dell'Help Desk quando un'e-mail viene riaperta dopo 5 giorni di inattività.
Inviare un'e-mail di benvenuto dopo il primo accesso
Inviate un'e-mail di benvenuto e di onboarding ai contatti che accedono per la prima volta ai contenuti privati.
Creare un ticket di assistenza e inviare un'e-mail di conferma
Automatizza la creazione di ticket di supporto per i moduli di supporto
Riassegnazione delle conversazioni in base alla lingua per il passaggio da un operatore all’altro
Riassegnare automaticamente le conversazioni presenti nella Posta in arrivo a un operatore in base alla lingua