워크플로 템플릿에 대한 결과 13개
목표: 고객 지원
티켓을 소유자에게 배정하기
사용자나 팀에 새 티켓을 자동으로 배정하여 고객이 처리되고 있는지 확인하세요. 다른 자동 배정을 고려하기 위해 배정이 지연됩니다.
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고객 상담원에게 이메일을 전달하기 위한 대상 고객 타겟팅
연락처 또는 대화 속성을 기준으로 이메일을 고객 담당자에게 조건부로 할당합니다.
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티켓 소스를 기반으로 작업 만들기
특정 소스의 티켓에 대한 작업을 자동으로 만들어 팀의 수고를 덜어주세요.
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고객 상담원 핸드오프를 위한 티켓 재할당하기
헬프 데스크에서 티켓을 자동으로 사람에게 재할당합니다.
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티켓 소유자에게 SLA 기한이 곧 도래할 때 알리기
팀이 서비스 수준 계약(SLA)이 만료되는 티켓의 우선 순위를 정할 수 있도록 도와주세요. 티켓의 기한이 곧 다가오면 티켓 소유자에게 알림을 보내세요. 티켓이 기한을 넘기면 다시 알림을 보내세요.
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티켓 우선순위 설정
특정 티켓 기준에 따라 티켓 우선 순위를 자동으로 설정하여 팀이 티켓의 우선 순위를 정할 수 있도록 도와주세요.
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신규 등록한 회원에게 환영 이메일 보내기
비공개 콘텐츠에 성공적으로 등록한 연락처에게 환영 및 온보딩 이메일을 보냅니다.
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이탈한 회원에게 이메일 보내기
콘텐츠 커뮤니티에서 이탈한 회원 다시 참여시키기
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고객 상담원 핸드오프를 위한 대화 재할당하기
받은 편지함의 대화를 자동으로 사람에게 재배정합니다.
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새 답장을 기반으로 닫힌 티켓이 열릴지 제어하기
5일 동안 활동이 없는 이메일이 다시 열리면 헬프 데스크 티켓을 새로 만듭니다.
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지원 티켓을 만들고 확인 이메일을 보내세요.
지원 양식에 대한 지원 티켓 생성 자동화
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첫 로그인 후 환영 이메일 보내기
비공개 콘텐츠에 처음 액세스하는 연락처에게 환영 및 온보딩 이메일을 보냅니다.
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고객 상담원 인계에 따라 언어별로 대화 재할당
받은 편지함의 언어를 기준으로 대화를 자동으로 상담원에게 재할당합니다.
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