G&H kan ikke finde ud af at lege i sandkassen

Vi hyrede G&H Automations i august 2025 til at stå for en sammenlægning af HubSpot-portaler for vores organisation (3 separate HubSpot-portaler, der skulle samles til én portal med tre mærker). Det, der burde have været et afgrænset projekt, som ifølge tilbuddet skulle vare nogle uger, strakte sig over 10 måneder uden nogensinde at nå frem til en stabil løsning. To af vores HubSpot-portaler havde en Salesforce-synkronisering aktiveret, og G&H forsikrede os om, at de havde erfaring med denne forbindelse og med, hvordan den skulle konfigureres. Efterhånden viste det sig, at denne viden var minimal eller ikke-eksisterende, og gentagne samtaler og skærmdelingssessioner gjorde det klart, at deres HubSpot-ekspertise var begrænset; for eksempel var de ikke i stand til at strukturere Teams korrekt inden for vores HubSpot-portal eller navigere i grundlæggende funktioner, der var specifikke for vores portaltype, uden hjælp fra vores salgsadministrator. Deres egen fremgangsmåde bestod i at foretage en masseoverførsel til HubSpot af alle kontakter og virksomheder fra de tidligere portaler, samtidig med at de aktiverede Salesforce-synkroniseringen samme dag, hvilket skabte dublerede virksomhedsregistreringer fra dag ét med manglende by- og delstatsoplysninger samt fejl i sammenkædningen mellem kontakter og virksomheder. I løbet af samarbejdet ryddede de op i mere end 5.000 duplikerede virksomhedsposter i alt ved flere forskellige lejligheder, hvor de hver gang forsikrede os om, at det ikke ville ske igen. Samarbejdet sluttede i den 10. måned med en helt ny række uafklarede duplikater. De lovede også et skræddersyet værktøj til deduplikering, som de sagde, de havde udviklet til os, men det blev aldrig leveret. De oprettede arbejdsgange var i konstant konflikt med hinanden, og når vores team ændrede sig (nye ansættelser, fratrædelser), anmodede vi om opdaterede arbejdsgange, der afspejlede disse ændringer. De var ikke i stand til at imødekomme disse rutinemæssige anmodninger. I sidste ende var vi nødt til at hyre en ekstern udvikler til at håndtere vores synkroniseringsforbindelse fra bunden. Vi har siden erfaret, at det er standardpraksis i branchen først at opsætte synkroniseringen i et Sandbox-miljø (både på SF og HubSpot) og teste på et begrænset sæt objekter, før man overfører det til produktion, hvor det påvirker live-data. Hvis du overvejer at bruge G&H Automations til et Salesforce- eller HubSpot-projekt, vil jeg ikke anbefale at tage den risiko. Driften af vores salgsteam er blevet alvorligt forstyrret, og vi har mistet måneder af produktiv tid på at knytte kontakter til virksomheder igen, sammenlægge dublerede virksomheder i både Salesforce og HubSpot samt knytte salgsmuligheder til eksisterende og historiske konti. Vores historiske omsætningsrapporter er ikke længere nøjagtige, og selve formålet med portalsammenlægningen – at se de samlede omsætningstal for alle tre mærker på ét sted – fungerer stadig ikke, da salgsforretninger aldrig bliver afsluttet. For at være helt ærlig begyndte jeg mod slutningen af dette samarbejde at føle mig snydt. Hver måned gav jeg dem en liste over ting, der var i stykker eller ikke fungerede korrekt, og i deres bestræbelser på at »rette« det, jeg havde påpeget, ødelagde de to eller tre andre ting i processen. Det blev en ond cirkel, der nåede et punkt, hvor jeg helt mistede overblikket over, hvad de oprindelige problemer overhovedet var. Vær EKSTREMT forsigtig.

Fremragende service hele vejen rundt!

G&H har været super gennem hele processen. De har en klar forståelse af, hvordan ikke kun HubSpot fungerer, men hvordan en CRM skal fungere. Det vil jeg anbefale.