G&H ei osaa leikkiä hiekkalaatikolla

Palkkasimme G&H Automationsin elokuussa 2025 hoitamaan organisaatiomme HubSpot-portaalien yhdistämistä (kolme erillistä HubSpot-portaalia yhdistettiin yhdeksi portaaliksi, jossa on kolme brändiä). Projektin olisi pitänyt olla rajattu ja sen toteutusaikaksi oli annettu viikkoja, mutta se venyi 10 kuukauteen ilman, että asiaan olisi koskaan saatu vakaata ratkaisua. Kahdessa HubSpot-portaalissamme oli käytössä Salesforce-synkronointi, ja G&H vakuutti meille, että heillä oli kokemusta tästä yhteydestä ja sen määrittämisestä. Ajan kuluessa kävi ilmi, että tämä osaaminen oli vähäistä tai jopa olematonta, ja toistuvien keskustelujen sekä näytönjakosessioiden kautta kävi selväksi, että heidän HubSpot-asiantuntemuksensa oli rajallista. He eivät esimerkiksi kyenneet jäsentämään tiimejä asianmukaisesti HubSpot-portaalissamme tai käyttämään portaalimme tyypille ominaisia perustoimintoja ilman myyntihallintovastaavamme apua. Heidän oma toimintatapansa oli ladata HubSpotiin kerralla kaikki aiempien portaalien yhteystiedot ja yritystiedot sekä aktivoida Salesforce-synkronointi samana päivänä, mikä joi jo ensimmäisestä päivästä lähtien päällekkäisiä yritystietueita, joista puuttuivat kaupunki ja osavaltio ja joissa yhteyshenkilöiden ja yritysten väliset liitännät olivat virheellisiä. Yhteistyön aikana he puhdistivat yhteensä yli 5 000 päällekkäistä yritystietuetta useaan otteeseen, vakuuttaen joka kerta, ettei sama toistuisi. Yhteistyö päättyi 10. kuukaudella, ja jäljellä oli jälleen joukko ratkaisemattomia päällekkäisyyksiä. He lupasivat myös räätälöidyn päällekkäisyyksien poistotyökalun, jonka he väittivät rakentaneensa meille, mutta sitä ei koskaan toimitettu. Luodut työnkulut olivat jatkuvasti ristiriidassa keskenään, ja kun tiimissämme tapahtui muutoksia (uudet työntekijät, lähtijät), pyysimme päivitettyjä työnkulkuja, jotka heijastaisivat näitä muutoksia. He eivät kyenneet toteuttamaan näitä rutiinipyyntöjä. Lopulta jouduimme palkkaamaan ulkopuolisen kehittäjän hoitamaan synkronointiyhteytemme alusta alkaen. Olemme sittemmin oppineet, että alan vakiintunut käytäntö on asettaa synkronointi ensin Sandbox-ympäristöön (sekä SF:ssä että HubSpotissa) ja testata sitä rajoitetulla objektijoukolla ennen siirtämistä tuotantoympäristöön, jossa se vaikuttaa reaaliaikaisiin tietoihin. Jos harkitset G&H Automationsin käyttöä Salesforce- tai HubSpot-projektissa, en suosittelisi ottamaan tätä riskiä. Myyntitiimimme toiminta on häiriintynyt vakavasti, ja olemme menettäneet kuukausia tuottavaa aikaa liittäessämme kontakteja uudelleen yrityksiin, yhdistellessämme päällekkäisiä yrityksiä sekä Salesforcessa että HubSpotissa sekä liittäessämme myyntimahdollisuuksia olemassa oleviin ja aiempiin asiakastileihin. Historialliset liikevaihtoraporttimme eivät ole enää tarkkoja, eikä portaalien yhdistämisen koko tarkoitus – eli kaikkien kolmen brändin liikevaihtoyhteenlaskujen näkeminen yhdestä paikasta – vieläkään toimi, kun kauppoja ei ole koskaan saatettu päätökseen. Ollakseni täysin rehellinen, tämän yhteistyösuhteen loppuvaiheessa aloin tuntea itseni huijatuksi. Joka kuukausi toimitin heille luettelon asioista, jotka olivat rikki tai eivät toimineet oikein, ja heidän pyrkiessään ”korjaamaan” esille tuomiani asioita he rikkoivat samalla kaksi tai kolme muuta asiaa. Siitä kehittyi niin paha kierre, että menetin kokonaan näkyvistä, mitkä olivat edes alkuperäiset ongelmat. Toimi äärimmäisen varovaisesti.

Erinomaista palvelua kaikkialla!

G&H on ollut loistava koko prosessin ajan. Heillä on selkeä käsitys siitä, miten HubSpot toimii ja miten CRM:n pitäisi toimia. Suosittelen.