当社の音声管理ソフトウェア・ソリューションには、ACD（自動呼分配装置）、IVR（双方向音声応答）、CTI（コンピュータ・テレフォニー・インテグレーション）が含まれています。エージェントは、各顧客のリクエストを処理するために必要なすべてのデータにアクセスできます。

このCTIにより、コンタクトセンターの管理者はコールセンターの活動をグローバルに把握し、詳細なコール統計をリアルタイムで確認できます。

HubSpotに接続されたVoice Managementは、最初のコール（インバウンドまたはアウトバウンド）から顧客に関する360°ビューを提供します。