As mensagens diretas do Instagram e as respostas às stories geralmente são atendidas por quem administra a conta na rede social, e essa pessoa raramente trabalha na área de vendas ou atendimento ao cliente.

Portanto, quando um cliente envia uma mensagem direta no Instagram perguntando sobre preços ou frete, recebe uma resposta rápida na rede social, e pronto. Sem registro de contato. Sem acompanhamento. Sem negócio.

As respostas às stories são ainda piores. Elas chegam rápido, mostram interesse real em comprar e, em seguida, desaparecem. O problema é simples.

As mensagens do Instagram ficam em um aplicativo no celular. Sem encaminhamento, sem responsável, sem registro. Quando o volume aumenta, as mensagens acabam passando despercebidas, e você não tem como saber quantas são.

A integração do Instagram com a HubSpot, desenvolvida pela Octopods, encaminha as mensagens diretas e as respostas às stories para a mesma caixa de entrada que sua equipe já monitora, com as regras de atribuição que você usa em todos os outros canais. As conversas são vinculadas aos registros de contato, de modo que o interesse nas redes sociais entra no funil de vendas em vez de desaparecer em uma notificação.

O que muda quando o Instagram é conectado ao HubSpot por meio da Octopods?

Sua equipe deixa de alternar entre aplicativos. O Instagram chega à Caixa de Entrada do HubSpot Conversations e ao Help Desk junto com e-mails e chat ao vivo, com a mesma atribuição de responsabilidade e roteamento que você já utiliza.

As conversas nas redes sociais se transformam em dados de CRM. Cada mensagem direta, resposta a stories e compartilhamento de postagem é registrado na linha do tempo do contato, de modo que a equipe de vendas veja o que o suporte ao cliente discutiu e o contexto do cliente já esteja disponível para sua equipe.

O interesse de inbound se transforma em contatos. Os leads do Instagram são sincronizados automaticamente com os contatos do HubSpot e associados à conversa correta; e, se você preferir controlar isso, a sincronização pode ser desativada para permitir a criação manual de contatos.

Os relatórios finalmente incluem o Instagram. Como as conversas ficam no HubSpot, o Instagram aparece nos mesmos relatórios que todos os outros canais, para que você possa avaliar se as redes sociais estão gerando oportunidades de vendas.

Feito para equipes que já operam em vários canais

O Octopods conecta WhatsApp, Telegram, SMS, Slack, TikTok e Viber ao HubSpot no mesmo plano. Adicionar o Instagram não significa adicionar outro fornecedor, e todos os canais funcionam da mesma maneira assim que chegam à Caixa de Entrada.

A configuração leva apenas alguns minutos. Instale a partir do marketplace da HubSpot, faça login com seu e-mail da HubSpot e conecte sua conta do Instagram Business — sem necessidade de desenvolvedor.