Il lavoro di squadra fa avverare i sogni

Come in molti progetti IT, la tecnologia è importante, ma alla fine sono le persone a fare davvero la differenza. La nostra collaborazione con Systony ne è stato un ottimo esempio. Fin dall’inizio, Systony ha affrontato il progetto come un vero e proprio partner, piuttosto che come un semplice fornitore di servizi di implementazione. Si è presa il tempo necessario per comprendere la nostra organizzazione, i nostri obiettivi e, soprattutto, ciò di cui avevamo bisogno affinché la soluzione funzionasse nella pratica. Ha continuamente stimolato il nostro modo di pensare, ha messo in campo la propria esperienza e le proprie idee, rimanendo sempre concentrata sulla ricerca della soluzione migliore possibile sia per la nostra organizzazione che per i nostri utenti finali. Ciò che è emerso in modo particolare è stato il loro modo di lavorare. Il progetto presentava notevoli pressioni temporali, una complessità considerevole e un contesto impegnativo dal punto di vista delle parti interessate. Nonostante ciò, il team di Systony è rimasto pragmatico, flessibile e orientato alle soluzioni durante l’intera implementazione. Quando si presentavano delle sfide, l’attenzione non era mai rivolta a spiegare perché qualcosa non potesse essere fatto, ma a lavorare insieme per determinare cosa fosse necessario per andare avanti. La comunicazione è stata un altro fattore importante per il successo del progetto. Il team ha comunicato in modo aperto e chiaro, ha gestito bene le aspettative ed è stato trasparente riguardo ai progressi, alle sfide e alle decisioni da prendere. Allo stesso tempo, la comunicazione è sempre risultata diretta e personale. Linee di comunicazione brevi, risposte rapide e la disponibilità a intervenire ogni volta che era necessario hanno creato la forte sensazione che stessimo lavorando come un’unica squadra, piuttosto che come organizzazioni separate di cliente e fornitore. Forse altrettanto importante è stata l’affinità culturale tra Systony e la nostra organizzazione. Condividiamo una mentalità simile: ambiziosa, pragmatica, impegnata e focalizzata sul portare a termine le cose senza complicarle inutilmente. Fin dall’inizio c’è stato un livello naturale di fiducia e rispetto reciproco, che ha permesso di agire rapidamente e affrontare apertamente argomenti difficili quando necessario. Nonostante la notevole pressione in termini di tempi, Systony ha infine portato a termine un’implementazione di grande successo, ma per noi il vero valore è andato ben oltre la semplice consegna tecnica. La loro competenza, il loro impegno, l’approccio proattivo, la comunicazione e il genuino senso di appartenenza hanno contribuito in modo significativo al successo complessivo del progetto. Guardando indietro, Systony non ci è sembrata un partner esterno per l’implementazione, ma piuttosto un’estensione del nostro stesso team. Questo, a mio avviso, è uno dei complimenti più grandi che si possano fare a un partner.

Grazie, Systony

Lavorare con Systony è stata un’esperienza eccellente, soprattutto grazie a Daan e Randy. Insieme abbiamo realizzato il nostro nuovo portale di assistenza clienti basato su un sistema di ticket, che include un portale clienti personalizzato che consente ai nostri clienti di creare e monitorare facilmente i propri ticket in modo chiaro e trasparente. Ho lavorato a stretto contatto con Daan nel corso di diverse sessioni per sviluppare e adattare il progetto alle nostre esigenze specifiche. Si è sempre dimostrato attento, collaborativo e disponibile a trovare soluzioni, anche quando durante il processo di sviluppo sono emersi nuovi requisiti o modifiche. Vorrei inoltre sottolineare il lavoro svolto da Randy durante le sessioni di formazione. Le sue spiegazioni sono state chiare, pratiche e molto utili per aiutare il nostro team a comprendere il nuovo sistema e a ottenere il massimo da HubSpot. Grazie a Daan, Randy e a tutto il team di Systony per l’eccellente lavoro e il supporto forniti durante tutto il progetto. Continueremo sicuramente a lavorare insieme!