Insights: dane z HubSpot, które w końcu można odczytać jako metryki CS

Nieaktualne właściwości HubSpot stają się trendami użytkowania produktów, wykresami przychodów i krzywymi adopcji, które Twój zespół może faktycznie wykorzystać. Bez hurtowni danych, bez narzędzia BI, bez eksportu do Excela. Tylko dane klientów już znajdujące się w HubSpot, czytelne dla CSM i kierownictwa.

Sygnały: wiedza o tym, co dzieje się w całym portfelu

ImpactPilot stale monitoruje każdego klienta pod kątem ryzyka odnowienia, wzmianek o konkurencji, spadków użytkowania i możliwości ekspansji. Agenci AI odczytują dane znajdujące się już w HubSpot i wyszukują istotne informacje, zanim Ty zaczniesz ich szukać. W przypadku jednego klienta w ciągu czterech godzin od instalacji oznaczono dwa ryzyka rezygnacji.

Działania: następny ruch, gotowy do wykonania

Każdy sygnał zawiera sugerowane działanie i opracowaną przez sztuczną inteligencję wiadomość e-mail, zadanie HubSpot lub wiadomość Slack. Przejrzyj, edytuj, wyślij jednym kliknięciem. Proaktywny CS na dużą skalę, bez kosztów operacyjnych związanych z tworzeniem playbooków od podstaw.

Kamienie milowe: faktycznie realizowany proces

Ustaw kamienie milowe, które napędzają retencję: QBR, plany sukcesu, włączone integracje, zaangażowanie kierownictwa, a ImpactPilot śledzi, czy są one osiągane, konto po koncie, kwartał po kwartale. CSM widzą, co robić dalej. Kierownictwo widzi, co jest robione.