On The Fuze (OTF)

¡HubSpot por fin tiene sentido!

Trabajar con On The Fuze ha sido una experiencia increíble de principio a fin. Arturo, nuestro increíble gerente de proyecto, nos ayudó con una variedad de problemas que teníamos y funciones tales como el uso de automatizaciones y la sincronización de HubSpot con otras API externas. Como una organización sin fines de lucro, no utilizamos HubSpot en algunas de sus formas más tradicionales; OTF realmente se toma el tiempo para entender SU negocio y sus necesidades únicas con el fin de ajustar y adaptar su estrategia para servirle mejor. No sólo Arturo y su equipo nos ayudaron a limpiar y organizar nuestros datos de HubSpot, sino que también nos capacitaron sobre cómo utilizar eficazmente y entender sus características. Recomendamos encarecidamente a On The Fuze si estás luchando con tu HubSpot como lo estábamos nosotros y ¡planeamos trabajar con ellos de nuevo si alguna vez necesitamos más ayuda! Gracias a Arturo, Daniela y al resto del increíble equipo de soporte de OTF.

Forward Tilt is an OTF fan!

Working with OTF has been a great experience, and I have to give special recognition to our project manager, Jose. He’s incredibly organized, responsive, and truly dedicated — I’m convinced he’s available around the clock. OTF uses ClickUp to manage projects, and Jose has that system dialed in. He keeps our many active projects running smoothly and knows exactly how to bring structure to the chaos. On top of his expertise, he brings a great attitude and effortlessly manages the range of personalities on our internal team. Couldn’t recommend him more!

On the Fuze hizo que nuestra implementación de HubSpot fuera organizada y colaborativa, consolidando las ventas, el servicio y el marketing en un CRM.

Si estás considerando On the Fuze, hazlo. Simplifican la implementación de HubSpot y te dan un sistema que tu equipo realmente puede usar y escalar, sin agotar los recursos internos. Su equipo también es amable, conocedor, rápido para responder y organizado. Trabajamos estrechamente con Camilo, y él era grande en el mantenimiento de las tareas y proyectos en el camino, mientras que nos ayuda a solucionar problemas complejos de las necesidades de uso del sistema. Como OTF es más un socio de implementación táctica que un socio de implementación de guante blanco, usted se beneficiará más de sus servicios si entra en la asociación con una sólida comprensión y un esquema detallado de sus procesos existentes y cómo necesitan ser sistematizados. Basado en esa recomendación, mi consejo para los novatos en HubSpot es centrarse primero en la migración de los datos de tu CRM y la alineación en el uso de las propiedades y los KPIs que se basarán en esas propiedades, antes de pasar a la configuración y el uso de tus Hubs individuales.

Agradecimiento por la colaboración y el servicio continuados

Hemos tenido el placer de trabajar con Camilo Andrés Sarmiento Puyo y el equipo de On the Fuze, y aunque nuestro proyecto aún no está terminado, sentimos que era importante reconocer el excelente apoyo que nos han proporcionado hasta ahora. Camilo y su equipo han ido más allá para entender los matices de nuestro producto y ayudarnos a ponerlo en marcha. Su capacidad de respuesta, paciencia y compromiso con el servicio al cliente han marcado una diferencia real. Está claro que Camilo y su equipo están comprometidos en ofrecer una solución que funcione para nosotros, y realmente apreciamos el tiempo y el esfuerzo que ya han invertido. Estamos deseando ver el producto final y estamos seguros de que reflejará el mismo cuidado y dedicación que han mostrado durante todo el proceso.

Presentación de Camilo Andrés Sarmiento Puyo

Hemos tenido una gran experiencia trabajando con Camilo Andrés Sarmiento Puyo durante nuestro onboarding HubSpot. Camilo es conocedor, receptivo y genuinamente interesado en nuestro éxito. Se tomó el tiempo para entender nuestros procesos de negocio, hizo las preguntas correctas, y proporcionó una orientación clara y práctica a medida que construimos nuestra estructura HubSpot. Su comunicación ha sido excelente y siempre cumple. Recomiendo encarecidamente trabajar con él.

Servicios OnTheFuse de Daniel Felipe Carrasco Suarez

Hemos recibido el mejor servicio de nuestro contacto, Daniel. Ha desempeñado un papel decisivo en la creación de un proceso automatizado y eficaz que otros utilizarán. Daniel ha escuchado nuestras preocupaciones, ha añadido comentarios que sin duda mejorarán el proceso y lo ha implementado de forma rápida y eficiente. Sólo nos queda una semana con Daniel y echaremos de menos su experiencia en HubSpot. Gracias Daniel por tu magnífico apoyo.

La peor experiencia de servicio al cliente en mis 25 años de carrera, 0 estrellas si pudiera

Estoy muy decepcionado y frustrado con mi experiencia de integración y configuración de HubSpot con On The Fuze (OTF). Mi empresa invirtió en los Hubs de ventas, marketing y contenido de HubSpot, y nos dirigieron a través del canal de ventas de HubSpot a OTF para la incorporación. Al principio me preocupé cuando revisé el contrato (me pareció demasiado unilateral y limitante desde la perspectiva del cliente), pero los comentarios positivos en línea de OTF me convencieron de darles una oportunidad. Aunque es posible que algunos clientes tengan un resultado positivo con OTF, creo que el éxito depende en gran medida del socio de implementación individual que te asignen. El proceso de incorporación se sintió como "beber de una manguera de agua", incluso para mí, un propietario de una agencia de marketing digital que estaba totalmente comprometido, en la fecha prevista, y la entrega de todos los deberes solicitados. A pesar de eso, el trabajo producido por OTF estaba constantemente fuera de base y desconectado de nuestras necesidades. La primera bandera roja importante llegó cuando nuestro implementador asignado construyó un flujo de trabajo del proyecto en Miro que no se parecía en nada a los materiales de origen que habíamos proporcionado. Tras varias rondas de comentarios que fueron ignorados una y otra vez, acabé reconstruyendo yo mismo el flujo de trabajo sólo para sacar adelante el proyecto. Cuando solicité un nuevo implementador, me dijeron que era demasiado tarde para hacer cambios. Como resultado, la calidad del trabajo no hizo más que empeorar. Aunque más tarde me asignaron un implementador senior y un representante de éxito del cliente, en ese momento, el daño ya estaba hecho. HubSpot se había implementado tan mal que los flujos de trabajo, secuencias y automatizaciones causaron más caos que claridad para mi negocio. Pagamos 4.000 dólares por los servicios de implementación de OTF, pero probablemente perdimos otros 10.000 dólares en tiempo interno tratando de solucionar problemas y persiguiendo resoluciones que nunca llegaron. Al final, nunca recibí entregables que cumplieran con un estándar aceptable. Al final opté por marcharme en lugar de seguir invirtiendo tiempo y energía en un proceso roto que claramente no iba a cumplir lo prometido. En resumen, aunque On The Fuze puede funcionar para algunos, mi experiencia fue una decepción costosa y agotadora. Espero que esta reseña ayude a otros a tomar una decisión más informada y anime tanto a OTF como a HubSpot a revisar sus procesos de control de calidad y atención al cliente.

Gran trabajo

David Cabrera y el equipo de OTF fueron muy profesionales, responsables y activos. Nos ayudaron a integrar HubSpot con el sitio web y a completar la sincronización de los archivos antiguos de Salesforce. El equipo de diseñadores y desarrolladores también fue muy útil.

Gran servicio e incorporación

Daniel nos guió muy bien durante todo el proceso y nos enseñó mucho sobre cómo utilizar la plataforma de la mejor manera posible.

José Felipe Salgado Álvarez - Evaluación de resultados

¡Trabajar con José y OTF ha sido una gran experiencia hasta ahora! Ha sido muy útil, complaciente y fácil trabajar con él. Ha ido más allá para ayudarnos y asegurarse de que todas nuestras necesidades de HubSpot se están cumpliendo. ¡Hemos disfrutado trabajar con él hasta ahora!