Frustrierende Integrationsfehler mit langsamer Helpdesk-Unterstützung

Die Integration funktioniert nicht, und ihr Team arbeitet seit dem 22. Oktober "daran", ohne eine Lösung zu finden, außer dass ich neue Vorlagen erstellen soll.

Das wäre cool, denn wir haben bereits Dropbox für alle unsere Dokumente

Es gibt keine Möglichkeit, mit einem Mitarbeiter des Teams zu sprechen. Sie müssen nur auf das Hin und Her per E-Mail in ihrem Helpdesk warten.

Frustrierend veraltete Plattform mit kaputten Support-Links, veralteter Oberfläche und mühsamer Vorlagenverwaltung, die unnötige Workarounds erzwingt

Ich glaube nicht, dass Dropbox Sign seit der Übernahme von Hello Sign im Jahr 2022 aktualisiert wurde. Wir verwenden es schon seit der Zeit vor der Übernahme, und in den letzten 3 Jahren wurde keines der unten aufgeführten Probleme behoben. Das letzte Update-Protokoll bezieht sich auf die Namensänderung: https://faq.hellosign.com/hc/en-us/articles/10189970475405-H22-SP20 Bevor Dropbox Sign übernommen wurde, gab es jedes Jahr mehrere Update-Protokolle. Die Benutzeroberfläche ist unübersichtlich, es ist schwierig, Felder dort zu platzieren, wo man sie haben möchte. Es gibt ein Suchfeld, mit dem Sie die HubSpot-Eigenschaften finden können, die Sie in Ihrem Dokument abbilden möchten, aber Sie können die Rückschritttaste nicht verwenden, während Sie darin tippen. Wenn Sie einen Tippfehler machen, müssen Sie entweder auf das kleine x klicken, um das Feld zu löschen, oder Sie müssen den Text markieren, damit Sie ihn überschreiben können, wenn Sie erneut mit der Eingabe beginnen. Wenn Sie die Rücktaste drücken, wird nur das aktuell ausgewählte Feld gelöscht, in der Regel das letzte, das Sie gerade platziert haben. Wenn wir unseren Vertrag aktualisieren, muss ich das gesamte Feld neu zuordnen. Es gibt eine mögliche Lösung, wenn wir jede einzelne Seite des Vertrags als separates Dokument speichern, dann könnten wir theoretisch nur die Seiten aktualisieren, die sich geändert haben. In der Regel ist es jedoch einfacher, sich die mühsame Arbeit zu machen, alle Felder manuell neu zuzuordnen. Bei der Erstellung einer Vorlage müssen Sie eine feste Anzahl von Unterzeichnern festlegen. Unser Vertrag kann von einem einzigen Unterzeichner unterzeichnet werden, aber manchmal erstellen wir auch Verträge mit zwei Unterzeichnern. Das Dokument ist genau dasselbe, wir fügen nur den Namen der zweiten Person oben hinzu und ein paar Felder für Unterschrift und Initialen für sie. Mit dem derzeitigen System müssen wir für die Version mit zwei Unterzeichnern eine ganz eigene Vorlage erstellen. Das bedeutet, dass ich bei jeder Aktualisierung des Vertrags jedes einzelne Feld zweimal neu zuordnen muss: einmal für die Version mit einem Unterzeichner und einmal für die Version mit mehreren Unterzeichnern. Eine mögliche Zeitersparnis wäre hier, die Version mit einem Unterzeichner zu aktualisieren und dann die Vorlage zu duplizieren und den zweiten Unterzeichner hinzuzufügen. Leider können Sie zwar eine normale Dropbox Sign-Vorlage duplizieren, nicht aber eine, die mit der HubSpot-Integration erstellt wurde. Sie müssen die HubSpot-Integrationsversion des Editors zum Erstellen und Bearbeiten Ihrer Vorlagen verwenden, wenn Sie möchten, dass Ihr Dokument Daten aus einem HS-Datensatz bezieht. Vorlagen, die mit HubSpot auf der regulären Dropbox-Website erstellt wurden, können nicht bearbeitet oder dupliziert werden. Als ich meine letzte Support-Anfrage einreichte, führte mich der erste Link in der Bestätigungs-E-Mail zu einer Seite, die nicht gefunden wurde. Die anderen Links führten mich zu Informationen, die seit der Übernahme durch Dropbox nicht mehr aktualisiert wurden, und der Link zu Informationen über externe Tools führte mich zu einer Art Anmeldeseite für Zendesk/okta-Mitarbeiter. Insgesamt ist die Software frustrierend in der Anwendung und wird offenbar nicht aktiv gewartet. (Der Titel der Bewertung wurde von HubSpot AI vorgeschlagen. Der Rest dieser Bewertung ist von Menschen geschrieben).