Fallos de integración frustrantes con un servicio de asistencia lento

La integración no funciona y su equipo lleva "trabajando en ello" desde el 22 de octubre sin ninguna resolución, excepto hacerme crear nuevas plantillas.

Sería genial, porque ya tenemos Dropbox para todos nuestros documentos.

No hay forma de hablar con una persona de su equipo. Solo tienes que esperar las idas y venidas por correo electrónico en su servicio de asistencia.

Plataforma frustrantemente anticuada, con enlaces de asistencia rotos, una interfaz deficiente y una tediosa gestión de plantillas que obliga a recurrir a soluciones innecesarias.

Creo que Dropbox Sign no se ha actualizado desde que se hicieron cargo de Hello Sign en 2022. Lo hemos estado utilizando desde antes de la adquisición, y en los últimos 3 años ninguno de los problemas que se enumeran a continuación se han abordado. El último registro de actualización es sobre el cambio de nombre: https://faq.hellosign.com/hc/en-us/articles/10189970475405-H22-SP20 Antes de que se hicieron cargo había varios registros de actualización que salen cada año. La interfaz es janky, es difícil colocar los campos donde quieres que estén. Hay un cuadro de búsqueda para encontrar las propiedades de HubSpot que quieres asignar a tu documento, pero no puedes usar la tecla de retroceso mientras escribes. Si cometes un error tipográfico, tienes que hacer clic en la pequeña x para borrar el cuadro o tienes que resaltar el texto para que puedas sobrescribirlo cuando empieces a escribir de nuevo. Si pulsas la tecla de retroceso, sólo se borrará el campo seleccionado en ese momento, normalmente el último que acabas de colocar. Cuando actualizamos nuestro contrato, tengo que reasignarlo todo. Hay una posible solución si guardamos cada página del contrato como un documento separado, entonces podríamos teóricamente actualizar sólo las páginas que cambiaron. Normalmente es más fácil sentarse y hacer el tedioso trabajo de reasignar manualmente todos los campos. Debes establecer un número fijo de firmantes cuando creas una plantilla. Nuestro contrato puede ser firmado por un solo firmante, pero a veces hacemos contratos con dos firmantes incluidos. El documento es exactamente el mismo, sólo añadimos el nombre de la segunda persona en la parte superior y algunos campos de firma/iniciales para ellos. Con el sistema actual, tenemos que crear una plantilla completamente distinta para la versión con dos firmantes. Esto significa que cada vez que actualizamos el contrato tengo que reasignar cada campo dos veces: una para la versión con un solo firmante y otra para la versión con varios firmantes. Un ahorro de tiempo potencial en este caso sería actualizar la versión con un solo firmante y luego duplicar la plantilla y añadir el segundo firmante. Lamentablemente, aunque puedes duplicar una plantilla de Dropbox Sign normal, no puedes duplicar una creada con la integración de HubSpot. Debes utilizar la versión de integración de HubSpot del editor para crear y editar tus plantillas si quieres que tu documento extraiga datos de un registro de HS. No puedes editar ni duplicar plantillas creadas desde HubSpot en el sitio web normal de Dropbox. Cuando envié mi solicitud de asistencia más reciente, el primer enlace del correo electrónico de confirmación me llevó a una página no encontrada. Los otros enlaces me llevaron a información que no se ha actualizado desde que Dropbox se hizo cargo, y el enlace a la información sobre herramientas externas me llevó a una especie de página de inicio de sesión de empleados de zendesk/okta. En general, el software es frustrante de usar y parece que no se mantiene activamente. (El título de la reseña fue sugerido por HubSpot AI. El resto de esta reseña está escrita por humanos).