Fallimenti frustranti dell'integrazione con un supporto lento dell'help desk

L'integrazione non funziona e il loro team ci sta "lavorando" dal 22 ottobre senza alcuna soluzione, se non quella di farmi creare nuovi modelli.

Sarebbe bello, visto che abbiamo già Dropbox per tutti i nostri documenti.

Non c'è modo di parlare con un umano del loro team. Bisogna solo aspettare il tira e molla via e-mail nel loro helpdesk.

Piattaforma obsoleta e frustrante, con link di supporto non funzionanti, un'interfaccia instabile e una gestione tediosa dei modelli che costringe a ricorrere a soluzioni inutili.

Non credo che Dropbox Sign sia stato aggiornato da quando ha preso il posto di Hello Sign nel 2022. Lo usiamo da prima dell'acquisizione e negli ultimi 3 anni nessuno dei problemi elencati di seguito è stato affrontato. L'ultimo registro degli aggiornamenti riguarda il cambio di nome: https://faq.hellosign.com/hc/en-us/articles/10189970475405-H22-SP20 Prima dell'acquisizione c'erano diversi registri di aggiornamento che uscivano ogni anno. L'interfaccia è scombinata, è difficile posizionare i campi dove si desidera. C'è una casella di ricerca per trovare le proprietà di HubSpot che si desidera mappare nel documento, ma non si può usare il tasto backspace mentre si digita. Se si commette un errore di battitura, bisogna fare clic sulla piccola x per cancellare la casella o evidenziare il testo in modo da poterlo sovrascrivere quando si ricomincia a digitare. Se si preme il tasto backspace, si cancella il campo attualmente selezionato, di solito l'ultimo che si è appena finito di inserire. Quando aggiorniamo il contratto, devo rimappare tutto. Esiste una possibile soluzione se si salva ogni singola pagina del contratto come documento separato, in modo da poter aggiornare teoricamente solo le pagine modificate. Di solito è più facile stare lì a fare il noioso lavoro di rimappatura manuale di tutti i campi. Quando si crea un modello, è necessario impostare un numero fisso di firmatari. Il nostro contratto può essere firmato da un solo firmatario, ma a volte facciamo contratti con due firmatari. Il documento è esattamente lo stesso, aggiungiamo solo il nome della seconda persona in cima e alcuni campi per la firma/iniziali. Con il sistema attuale, dobbiamo creare un intero modello separato per la versione con due firmatari, il che significa che ogni volta che aggiorniamo il contratto devo rimappare ogni singolo campo due volte: una volta per la versione con un solo firmatario e una volta per la versione con più firmatari. Un potenziale risparmio di tempo sarebbe quello di aggiornare la versione con un solo firmatario e poi duplicare il modello per aggiungere il secondo firmatario. Purtroppo, mentre è possibile duplicare un normale modello Dropbox Sign, non è possibile duplicarne uno creato con l'integrazione HubSpot. È necessario utilizzare la versione dell'editor dell'integrazione HubSpot per creare e modificare i modelli se si desidera che il documento estragga i dati da un record HS. Non è possibile modificare o duplicare i modelli creati da HubSpot sul normale sito web di Dropbox. Quando ho inviato la mia ultima richiesta di assistenza, il primo link nell'e-mail di conferma mi ha portato a una pagina non trovata. Gli altri link mi hanno portato a informazioni che non sono state aggiornate da quando Dropbox ha preso il controllo, e il link alle informazioni sugli strumenti esterni mi ha portato a una sorta di pagina di accesso per i dipendenti di zendesk/okta. Nel complesso, il software è frustrante da usare e sembra non essere mantenuto attivamente (il titolo della recensione è stato suggerito dall'intelligenza artificiale di HubSpot. Il resto della recensione è scritto da un umano).