Turhauttavia integrointivirheitä ja hidasta help desk -tukea

Integrointi ei toimi, ja heidän tiiminsä on "työstänyt asiaa" 22. lokakuuta lähtien, eikä ratkaisua ole löytynyt, paitsi että minun on täytynyt tehdä uusia malleja.

Se olisi siistiä, koska meillä on jo Dropbox kaikille asiakirjoillemme.

Heidän tiimissään ei ole mitään mahdollisuutta puhua ihmisen kanssa. Sinun on vain odotettava edestakaista yhteydenottoa sähköpostitse heidän tukipalvelussaan.

Turhauttavasti vanhentunut alusta, jossa on rikkinäisiä tukilinkkejä, kömpelö käyttöliittymä ja työläs mallinhallinta, joka pakottaa tarpeettomiin kiertotöihin.

En usko, että Dropbox Signiä on päivitetty sen jälkeen, kun he ottivat haltuunsa Hello Signin vuonna 2022. Olemme käyttäneet sitä jo ennen haltuunottoa, ja viimeisten kolmen vuoden aikana mitään alla luetelluista ongelmista ei ole korjattu. Viimeisin päivitysloki koskee nimenmuutosta: https://faq.hellosign.com/hc/en-us/articles/10189970475405-H22-SP20 Ennen haltuunottoa julkaistiin useita päivityslokeja joka vuosi. Käyttöliittymä on rähjäinen, kenttiä on vaikea sijoittaa sinne, minne ne halutaan. Niitä siirretään heti, kun päästät irti hiiren painikkeesta. On hakukenttä, josta voi etsiä HubSpot-ominaisuuksia, jotka haluat liittää asiakirjaan, mutta et voi käyttää backspace-näppäintä kirjoittaessasi siihen. Jos teet kirjoitusvirheen, sinun on joko napsautettava pientä x:ää tyhjentääksesi laatikon tai korostettava teksti, jotta voit korvata sen, kun aloitat kirjoittamisen uudelleen. Jos painat backspace-näppäintä, se poistaa vain parhaillaan valitun kentän, yleensä sen, jonka juuri sijoittamisen olet lopettanut. Kun päivitämme sopimustamme, minun on määritettävä koko kenttä uudelleen. On olemassa mahdollinen kiertotie, jos tallentaisimme sopimuksen jokaisen sivun erilliseksi asiakirjaksi, jolloin voisimme teoriassa päivittää vain ne sivut, jotka ovat muuttuneet. Yleensä on vain helpompaa istua ja tehdä työlästä työtä, kun kaikki kentät täytyy kartoittaa manuaalisesti uudelleen. Mallin luomisessa on asetettava kiinteä määrä allekirjoittajia. Sopimuksemme voi allekirjoittaa yksi allekirjoittaja, mutta joskus teemme sopimuksia, joissa on kaksi allekirjoittajaa. Asiakirja on täsmälleen sama, lisäämme vain toisen henkilön nimen yläosaan ja muutaman allekirjoitus/alkukirjauskentän hänelle. Nykyisessä järjestelmässä meidän on luotava kokonaan erillinen malli kahden allekirjoittajan versiota varten. Tämä tarkoittaa, että aina kun päivitämme sopimuksen, minun on määritettävä jokainen kenttä uudelleen kahdesti: kerran yhden allekirjoittajan versiota varten ja kerran useamman allekirjoittajan versiota varten. Mahdollinen ajansäästö olisi, että päivitämme yhden allekirjoittajan version ja kopioimme mallin ja lisäämme toisen allekirjoittajan. Valitettavasti voit kopioida tavallisen Dropbox Sign -mallin, mutta et HubSpot-integraatiolla tehtyä mallia. Sinun on käytettävä HubSpot-integraation versiota editorista mallien luomiseen ja muokkaamiseen, jos haluat, että dokumenttisi vetää tietoja HS-tietueesta. Et voi muokata tai kopioida HubSpotista luotuja malleja tavallisella Dropbox-sivustolla. Kun lähetin viimeisimmän tukipyyntöni, vahvistussähköpostin ensimmäinen linkki vei minut sivulle, jota ei löytynyt. Muut linkit veivät minut tietoihin, joita ei ole päivitetty sen jälkeen, kun Dropbox otti ne haltuunsa, ja linkki ulkoisia työkaluja koskeviin tietoihin vei minut jonkinlaiselle zendeskin/okta-työntekijän kirjautumissivulle. Kaiken kaikkiaan ohjelmistoa on turhauttavaa käyttää, eikä sitä näytä ylläpidettävän aktiivisesti. (Arvostelun otsikkoa ehdotti HubSpot AI.) HubSpot AI. Loput tästä arvostelusta on ihmisen kirjoittama).