Des échecs d'intégration frustrants et un service d'assistance lent

L'intégration ne fonctionne pas et leur équipe "travaille dessus" depuis le 22 octobre sans autre solution que de me demander de créer de nouveaux modèles.

Ce serait cool puisque nous avons déjà Dropbox pour tous nos documents.

Il n'y a aucun moyen de parler à un membre de l'équipe. Vous devez attendre les allers-retours par courrier électronique dans leur service d'assistance.

Plateforme obsolète et frustrante avec des liens d'assistance rompus, une interface désordonnée et une gestion fastidieuse des modèles qui impose des solutions de contournement inutiles.

Je ne pense pas que Dropbox Sign ait été mis à jour depuis qu'ils ont repris Hello Sign en 2022. Nous l'utilisons depuis avant le rachat, et au cours des trois dernières années, aucun des problèmes énumérés ci-dessous n'a été résolu. Le dernier journal de mise à jour concerne le changement de nom : https://faq.hellosign.com/hc/en-us/articles/10189970475405-H22-SP20. Avant qu'ils ne reprennent l'application, plusieurs journaux de mise à jour étaient publiés chaque année. L'interface est bancale, il est difficile de placer les champs là où vous voulez qu'ils soient. Il y a une boîte de recherche pour trouver les propriétés HubSpot que vous voulez mapper dans votre document, mais vous ne pouvez pas utiliser la touche d'effacement arrière pendant que vous tapez dedans. Si vous faites une faute de frappe, vous devez soit cliquer sur le petit x pour effacer la boîte, soit mettre le texte en surbrillance pour pouvoir l'écraser lorsque vous recommencez à taper. Si vous appuyez sur la touche d'effacement arrière, vous effacez simplement le champ sélectionné, généralement le dernier que vous venez de placer. Lorsque nous mettons à jour notre contrat, je dois remapper l'ensemble. Il est possible de contourner ce problème en sauvegardant chaque page du contrat dans un document distinct, ce qui nous permettrait théoriquement de ne mettre à jour que les pages qui ont changé. Il est généralement plus facile de s'asseoir et de faire le travail fastidieux de remappage manuel de tous les champs. Vous devez définir un nombre fixe de signataires lorsque vous créez un modèle. Notre contrat peut être signé par un seul signataire, mais nous faisons parfois des contrats avec deux signataires inclus. Le document est exactement le même, nous ajoutons simplement le nom de la deuxième personne en haut et quelques champs de signature/initiales pour eux. Avec le système actuel, nous devons créer un modèle entièrement distinct pour la version à deux signataires. Cela signifie qu'à chaque fois que nous mettons à jour le contrat, je dois remapper chaque champ deux fois, une fois pour la version à un seul signataire et une fois pour la version à plusieurs signataires. Un gain de temps potentiel serait de mettre à jour la version à un seul signataire, puis de dupliquer le modèle et d'ajouter le deuxième signataire. Malheureusement, si vous pouvez dupliquer un modèle Dropbox Sign classique, vous ne pouvez pas dupliquer un modèle créé avec l'intégration HubSpot. Vous devez utiliser la version de l'éditeur de l'intégration HubSpot pour créer et modifier vos modèles si vous souhaitez que votre document tire des données d'un enregistrement HS. Vous ne pouvez pas modifier ou dupliquer les modèles créés à partir de HubSpot sur le site web normal de Dropbox. Lorsque j'ai soumis ma demande d'assistance la plus récente, le premier lien dans l'e-mail de confirmation m'a conduit à une page introuvable. Les autres liens m'ont conduit à des informations qui n'ont pas été mises à jour depuis que Dropbox a pris le relais, et le lien vers des informations sur les outils externes m'a conduit à une sorte de page de connexion pour les employés de zendesk/okta. Dans l'ensemble, le logiciel est frustrant à utiliser et semble ne pas être activement maintenu. (Le titre de l'évaluation a été suggéré par HubSpot AI. Le reste de cet avis est rédigé par un humain).