Frustrerende integrationsfejl med langsom helpdesk-support

Integrationen fungerer ikke, og deres team har "arbejdet på det" siden 22. oktober uden at finde en løsning ud over at bede mig om at lave nye skabeloner.

Det ville være fedt, da vi allerede har Dropbox til alle vores dokumenter

Der er ingen mulighed for at tale med et menneske i deres team. Man skal bare vente på at blive sendt frem og tilbage via e-mail i deres helpdesk.

Frustrerende forældet platform med ødelagte supportlinks, skramlet brugerflade og kedelig skabelonstyring, der fremtvinger unødvendige løsninger

Jeg tror ikke, at Dropbox Sign er blevet opdateret, siden de overtog Hello Sign i 2022. Vi har brugt det siden før overtagelsen, og i de sidste tre år er ingen af de problemer, der er anført nedenfor, blevet løst. Den sidste opdateringslog handler om navneændringen: https://faq.hellosign.com/hc/en-us/articles/10189970475405-H22-SP20 Før de overtog, kom der flere opdateringslogs ud hvert år. Brugerfladen er skramlet, det er svært at placere felter, hvor du vil have dem til at være. De flytter sig, så snart man slipper museknappen. Der er et søgefelt, hvor man kan finde de HubSpot-egenskaber, som man vil tilknytte til sit dokument, men man kan ikke bruge backspace-tasten, mens man skriver i det. Hvis du laver en skrivefejl, skal du enten klikke på det lille x for at slette feltet, eller du skal markere teksten, så du kan overskrive den, når du begynder at skrive igen. Hvis man trykker på backspace-tasten, sletter den bare det aktuelt valgte felt, som regel det sidste, man lige har skrevet. Når vi opdaterer vores kontrakt, er jeg nødt til at lave det hele om. Der er en potentiel løsning, hvis vi gemmer hver enkelt side i kontrakten som et separat dokument, så kan vi teoretisk set kun opdatere de sider, der er ændret. Det er normalt bare nemmere at sidde der og gøre det kedelige arbejde med manuelt at omlægge alle felterne. Du skal indstille et fast antal underskrivere, når du opretter en skabelon. Vores kontrakt kan underskrives af en enkelt underskriver, men nogle gange laver vi kontrakter med to underskrivere inkluderet. Dokumentet er nøjagtigt det samme, vi tilføjer bare den anden persons navn øverst og et par underskrifts-/initialfelter til dem. Med det nuværende system er vi nødt til at oprette en helt separat skabelon til versionen med to underskrivere. Det betyder, at hver gang vi opdaterer kontrakten, er jeg nødt til at omlægge hvert eneste felt to gange; en gang til versionen med én underskriver og en gang til versionen med flere underskrivere. En potentiel tidsbesparelse her ville være at opdatere versionen med én underskriver og derefter duplikere skabelonen og tilføje den anden underskriver. Selvom du kan duplikere en almindelig Dropbox Sign-skabelon, kan du desværre ikke duplikere en, der er lavet med HubSpot-integrationen. Du skal bruge HubSpot-integrationsversionen af editoren til at oprette og redigere dine skabeloner, hvis du vil have, at dit dokument skal hente data fra en HS-post. Du kan ikke redigere eller duplikere skabeloner, der er oprettet fra HubSpot, på det almindelige Dropbox-websted. Da jeg indsendte min seneste supportanmodning, førte det første link i bekræftelsesmailen mig til en page-not-found. De andre links førte mig til oplysninger, der ikke er blevet opdateret, siden Dropbox overtog, og linket til oplysninger om eksterne værktøjer førte mig til en slags zendesk/okta-medarbejderlogin-side. Generelt er softwaren frustrerende at bruge og ser ikke ud til at blive aktivt vedligeholdt. (Anmeldelsens titel blev foreslået af HubSpot AI. Resten af denne anmeldelse er skrevet af mennesker).