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Transformación de nuestro proceso de venta de entradas

Dirigimos un servicio de atención telefónica/centro de llamadas y gestionamos un gran volumen de tickets de servicio cada día para dar soporte a nuestra base de clientes. Antes de trabajar con Orange Marketing, nuestra configuración de HubSpot hacía que la gestión de tickets fuera más difícil de lo necesario. Los estados carecían de claridad, era difícil hacer un seguimiento de cuándo habían respondido los clientes y el portal parecía desorganizado en lugar de racionalizado. Orange Marketing aportó estructura y lógica al sistema. Ahora los tickets pasan automáticamente de un estado a otro en función de la respuesta más reciente. Nuestro equipo tiene una forma clara de gestionar los tickets que están pendientes de la entrada de terceros, y los registros de contacto se han limpiado y estandarizado. La vista del servicio de asistencia está ahora organizada de forma que la bandeja de entrada sea manejable y eficiente. También hemos resuelto varios problemas de entregabilidad del correo electrónico, como los contactos obsoletos, los correos rebotados y la gestión de las bajas. Orange Marketing implementó un flujo de trabajo de no enviar correos electrónicos y mejoró nuestra higiene de datos, garantizando que evitamos enviar comunicaciones a los contactos equivocados. Estas mejoras pueden parecer sencillas, pero son esenciales. Tras resolver juntos un problema especialmente complejo, me di cuenta de lo valiosa que ha sido esta colaboración. Ojalá hubiéramos conectado con Orange Marketing cuando empezamos a utilizar HubSpot.

Muchos equipos pueden configurar HubSpot, pero pocos te preparan para el éxito

No hay escasez de empresas que puedan implementar HubSpot. Cuando llegamos a Orange Marketing, sabíamos que necesitábamos algo más que una configuración estándar. Nuestro canal de tickets no reflejaba la forma en que trabaja nuestro equipo, las automatizaciones no se estaban ejecutando correctamente, y había más limpieza que hacer de lo que inicialmente nos dimos cuenta. El equipo de Orange Marketing abordó todo metódicamente. Reconstruyeron nuestro canal de tickets con estados que realmente tienen sentido para nuestro flujo de trabajo. Crearon automatizaciones en torno a lo que es eficiente para nosotros, moviéndose cuando es apropiado y quedándose quietos cuando es necesario. Incluso cuando teníamos necesidades/deseos específicos, se tomaron el tiempo para entenderlo. Escucharon cómo usamos HubSpot, en lugar de forzarnos a un modelo único. Lo que realmente destacó, sin embargo, fue cómo fueron más allá del alcance del proyecto. Cuando se enteraron de que también buscábamos un socio de diseño web para nuestra renovación de marca, nos hicieron una presentación muy meditada. Eso no fue algo que pedimos, pero demostró lo comprometidos que están en ayudar a sus clientes a tener éxito. Al final del compromiso, todo lo de nuestra auditoría original se había abordado y lo más importante, teníamos un sistema que finalmente funciona de la manera que nuestro equipo lo hace. Si estás buscando un SOCIO que no sólo configure HubSpot, sino que realmente te prepare para el éxito a largo plazo, Orange Marketing es ese equipo.

Un trabajo increíble realizado antes de lo previsto

Recurrimos a Orange Marketing para configurar lo que creíamos que iba a ser un conjunto bastante complicado de canales de ventas a través de múltiples productos y servicios. Es más, necesitábamos tenerlo hecho lo antes posible, en 4 semanas o menos, para estar al tanto de la creciente demanda y mantenernos organizados. El equipo de OM nos proporcionó exactamente lo que buscábamos en menos de 4 semanas, e incluso creó herramientas e informes útiles en los que ni siquiera habíamos pensado y que han demostrado ser increíblemente valiosos. Fueron serviciales y atentos durante todo el proceso, manteniéndose al tanto de todo y a menudo un paso por delante de nosotros. ¡No puedo recomendar Orange Marketing lo suficiente para los servicios de configuración de HubSpot!

Gracias.

Rebecca y Michael, ¡muchas gracias por una experiencia excepcional! Os recomendaremos encarecidamente a otras personas y esperamos volver a trabajar con vosotros.

Un trabajo impresionante.

Muy contentos con nuestra experiencia. ¡Rebecca y Michael son geniales! Gracias por la ayuda, no habríamos podido hacerlo sin vosotros.

domesticó al pequeño monstruo

muchas gracias al equipo de marketing de orange por ponernos en el buen camino para nuestro viaje con HubSpot -- nos ayudaron a lidiar con la bestia que es HubSpot.

Un comienzo fuerte y seguro con HubSpot

El equipo de Orange Marketing fue fundamental para ayudarnos a poner en marcha HubSpot y sentar unas bases sólidas para nuestro CRM. Desde la incorporación hasta la configuración de los sistemas principales, el proceso fue fluido, eficiente y bien guiado. Trabajamos principalmente con Rebecca y Kirill, que eran excelentes comunicadores y conocían claramente su oficio. Kirill, en particular, destacó por su atención, capacidad de respuesta y proactividad en cada paso. Siempre se esforzó al máximo para asegurarse de que las cosas se hicieran bien, y sus esfuerzos marcaron una verdadera diferencia para nuestro equipo. Apreciamos el trabajo de todo el equipo de Orange Marketing y con gusto los recomendaríamos a cualquiera que busque implementar HubSpot de la manera correcta desde el primer día.

Orange Marketing nos preparó para el éxito.

Nuestra organización llegó a HubSpot como unos completos novatos en CRM. Orange nos guió cuidadosamente a través de cada paso, tanto técnico como estilístico. Gracias, Orange Marketing por hacer este proceso lo más fácil posible y por preparar a nuestra organización para el éxito.

Orange no se parece a ninguna otra empresa de marketing. Desperdiciamos cientos de miles antes de conocerlos.

Nuestro bufete depende en gran medida de la captación de clientes potenciales. Competimos en un mercado saturado. A pesar de contar con una enorme biblioteca de activos de marketing potenciales, ninguna de las cuatro empresas anteriores que utilizamos fue capaz de generar un interés entrante adecuado. A pesar de haber ganado más de 20 premios nacionales en nuestro campo, ninguna de las cuatro empresas anteriores fue capaz de generar un interés entrante adecuado. A pesar de ser clientes de HubSpot desde hace mucho tiempo, ninguna de las otras cuatro empresas fue capaz de ayudarnos adecuadamente a aprovechar nuestro CRM como herramienta estratégica. ¿Te haces una idea? Aconsejo a cualquiera que busque ayuda en marketing que les llame en cuanto termine de leer esta nota. Se alegrarán mucho de haberlo hecho.

Aprenda algo nuevo cada día

Hemos estado trabajando con el equipo de Orange Marketing durante casi 4 meses, y después de haber trabajado con varias agencias similares en el pasado, Orange los ha dejado fuera del agua. Nuestra relación comenzó con una auditoría y fueron capaces de encontrar e implementar cosas dentro de HubSpot que ninguna otra agencia encontró. Tenemos experiencia con HubSpot y marketing antes de Orange, pero sabíamos que no éramos expertos y teníamos mucho que aprender. Podemos describir nuestra relación con Orange de 3 maneras 1. Aprendimos nuevas tácticas de marketing de Orange que no conocíamos. 2. Conocíamos los enfoques de marketing que debíamos aplicar, pero no sabíamos cómo hasta que Orange nos los enseñó. 3. Ya aplicábamos las mejores prácticas de marketing, pero Orange nos hizo más eficaces y eficientes.