Transformando nosso processo de emissão de bilhetes

Temos uma empresa de atendimento telefônico/call center e gerenciamos um grande volume de tíquetes de serviço todos os dias para dar suporte à nossa base de clientes. Antes de trabalhar com a Orange Marketing, nossa configuração da HubSpot tornava o gerenciamento de tíquetes mais difícil do que o necessário. Os status não eram claros, era difícil rastrear quando os clientes haviam respondido e o portal parecia desorganizado em vez de simplificado. A Orange Marketing trouxe estrutura e lógica ao sistema. Os tíquetes agora se movem automaticamente entre os status com base na resposta mais recente. Nossa equipe tem uma maneira clara de gerenciar os tíquetes que estão pendentes de entrada de terceiros, e os registros de contato foram limpos e padronizados. A visualização da central de ajuda agora está organizada de forma a manter a caixa de entrada gerenciável e eficiente. Também resolvemos vários desafios de capacidade de entrega de e-mail, incluindo contatos desatualizados, e-mails devolvidos e tratamento de cancelamento de assinatura. A Orange Marketing implementou um fluxo de trabalho para não enviar e-mails e melhorou a higiene dos dados, garantindo que não enviemos comunicações para os contatos errados. Essas melhorias podem parecer simples, mas são essenciais. Depois de resolvermos juntos um problema particularmente complexo, percebi o quanto essa parceria tem sido valiosa. Eu só queria que tivéssemos nos conectado com a Orange Marketing quando começamos a usar a HubSpot.

Muitas equipes podem configurar o HubSpot, mas poucas realmente o preparam para o sucesso

Não há falta de empresas que possam implementar a HubSpot. O que é muito mais difícil de encontrar é uma equipe que dedique tempo para fazê-lo funcionar da maneira que você realmente opera. Quando chegamos à Orange Marketing, sabíamos que precisávamos de mais do que uma configuração padrão. Nosso pipeline de tíquetes não refletia a forma como nossa equipe trabalha, as automações não estavam funcionando corretamente e havia mais limpeza a fazer do que imaginávamos inicialmente. A equipe da Orange Marketing abordou tudo de forma metódica. Eles reconstruíram nosso pipeline de tíquetes com status que realmente fazem sentido para nosso fluxo de trabalho. Eles criaram automações em torno do que é eficiente para nós, movendo quando apropriado e ficando parado quando necessário. Mesmo quando tínhamos necessidades/desejos específicos, eles dedicaram tempo para descobrir. Eles ouviram como usamos a HubSpot, em vez de nos forçar a usar um modelo único para todos. O que realmente se destacou, porém, foi como eles foram além do escopo do projeto. Quando souberam que também estávamos procurando um parceiro de web design para a nossa reformulação da marca, eles fizeram uma apresentação atenciosa. Isso não foi algo que pedimos, mas mostrou o quanto eles estão empenhados em ajudar seus clientes a ter sucesso. No final do contrato, tudo o que estava na nossa auditoria original tinha sido resolvido e, o mais importante, tínhamos um sistema que finalmente funcionava como a nossa equipe. Se você está procurando um PARCEIRO que não apenas configure o HubSpot, mas que realmente o prepare para o sucesso a longo prazo, a Orange Marketing é essa equipe.