Orange | RevOps & Onboarding | B2B Tech Manuf SaaS

Forandring af vores billetproces

Vi driver en telefonservice/callcentervirksomhed og håndterer en stor mængde servicebilletter hver dag for at støtte vores kundebase. Før vi begyndte at arbejde med Orange Marketing, gjorde vores HubSpot-opsætning billetadministrationen mere besværlig, end den behøvede at være. Statusser manglede klarhed, det var svært at spore, hvornår kunderne havde svaret, og portalen føltes uorganiseret snarere end strømlinet. Orange Marketing bragte struktur og logik ind i systemet. Tickets skifter nu automatisk status baseret på det seneste svar. Vores team har en klar måde at håndtere sager, der afventer input fra tredjeparter, og kontaktoptegnelser er blevet renset og standardiseret. Helpdesk-visningen er nu organiseret på en måde, der holder indbakken overskuelig og effektiv. Vi har også løst flere udfordringer med e-mail-levering, herunder forældede kontakter, afviste e-mails og håndtering af afmeldinger. Orange Marketing har implementeret et workflow for ikke-emails og forbedret vores datahygiejne, så vi undgår at sende kommunikation til de forkerte kontakter. Disse forbedringer kan virke enkle, men de er afgørende. Efter at have løst et særligt komplekst problem sammen, indså jeg, hvor værdifuldt dette partnerskab har været. Jeg ville ønske, at vi havde haft kontakt med Orange Marketing, da vi først begyndte at bruge HubSpot.

Masser af teams kan sætte HubSpot op, men kun få gør dig klar til succes

Der er ingen mangel på virksomheder, der kan implementere HubSpot. Hvad der er meget sværere at finde, er et team, der tager sig tid til at få det til at fungere på den måde, du faktisk arbejder på. Da vi kom til Orange Marketing, vidste vi, at vi havde brug for mere end en standardopsætning. Vores ticket-pipeline afspejlede ikke, hvordan vores team arbejder, automatiseringerne fungerede ikke korrekt, og der var mere oprydning at gøre, end vi først havde indset. Orange Marketing-teamet gik metodisk til værks. De genopbyggede vores ticket pipeline med statusser, der rent faktisk giver mening for vores workflow. De skabte automatiseringer omkring, hvad der er effektivt for os, ved at flytte, når det er passende, og blive stående, når det er nødvendigt. Selv når vi havde specifikke behov/ønsker, tog de sig tid til at finde ud af det. De lyttede til, hvordan vi bruger HubSpot, i stedet for at tvinge os ind i en one-size-fits-all-model. Men det, der virkelig skilte sig ud, var, hvordan de gik ud over projektets omfang. Da de fandt ud af, at vi også var på udkig efter en webdesignpartner til vores rebranding, kom de med en gennemtænkt introduktion. Det var ikke noget, vi bad om, men det viste bare, hvor engagerede de er i at hjælpe deres kunder med at få succes. Da vi var færdige, var alt fra vores oprindelige audit blevet løst, og endnu vigtigere havde vi et system, der endelig fungerer, som vores team gør. Hvis du leder efter en PARTNER, der ikke bare vil sætte HubSpot op, men som rent faktisk vil give dig succes på lang sigt, så er Orange Marketing det rette team.

Fantastisk arbejde udført langt før tid

Vi brugte Orange Marketing til at sætte det op, som vi følte ville være et ret kompliceret sæt af salgspipelines på tværs af flere produkter og tjenester. Desuden havde vi brug for at få det gjort så hurtigt som muligt - på 4 uger eller mindre - for at holde styr på den stigende efterspørgsel og holde os organiserede. OM-teamet leverede præcis det, vi var på udkig efter, på under 4 uger og oprettede endda nyttige værktøjer og rapporter, som vi ikke engang havde tænkt på, og som har vist sig at være utroligt værdifulde. De var hjælpsomme og opmærksomme under hele processen, havde styr på det hele og var ofte et skridt foran os. Jeg kan ikke anbefale Orange Marketing stærkt nok til HubSpot-opsætningstjenester!

Tak skal du have!

Rebecca og Michael, mange tak for en enestående oplevelse! Vi vil varmt anbefale jer til andre og ser frem til at arbejde sammen med jer igen.

Fantastisk arbejde.

Vi er meget tilfredse med vores oplevelse. Rebecca og Michael er fantastiske! Tak for hjælpen, vi ville ikke have kunnet gøre det uden jer.

tæmmede det lille monster

Tusind tak til det orange marketingteam for at sætte os på rette spor på vores HubSpot-rejse - de hjalp os med at få styr på det bæst, som HubSpot er.

En stærk og selvsikker start med HubSpot

Orange Marketing-teamet var med til at hjælpe os med at komme i gang med HubSpot og lægge et solidt fundament for vores CRM. Fra onboarding til opsætning af kernesystemerne var processen smidig, effektiv og godt guidet. Vi arbejdede primært med Rebecca og Kirill, som begge var fremragende kommunikatorer og tydeligvis kunne deres håndværk. Især Kirill skilte sig ud - han var betænksom, lydhør og proaktiv på alle trin. Han gjorde hele tiden en ekstra indsats for at sikre, at tingene blev gjort rigtigt, og hans indsats gjorde en reel forskel for vores team. Vi sætter pris på hele Orange Marketing-teamets arbejde og vil med glæde anbefale dem til alle, der ønsker at implementere HubSpot på den rigtige måde fra første dag.

Orange Marketing gjorde os klar til succes!

Vores organisation kom ind i HubSpot som komplette CRM-nybegyndere. Orange guidede os omhyggeligt gennem hvert trin, både teknisk og stilistisk. Tak, Orange Marketing, for at gøre denne proces så let som mulig og for at gøre vores organisation klar til succes!

Orange er ikke som noget andet marketingfirma derude. Vi spildte hundredtusinder, før vi mødte dem.

Vores firma er meget afhængig af indgående leads. Vi konkurrerer i et overfyldt felt. På trods af at vi har et stort bibliotek af potentielle markedsføringsaktiver, var ingen af de fire tidligere virksomheder, vi brugte, i stand til at skabe tilstrækkelig interesse for indgående henvendelser. På trods af at vi har vundet mere end 20 nationale priser inden for vores felt, var ingen af de tidligere fire virksomheder i stand til at skabe tilstrækkelig interesse for indgående henvendelser. På trods af at vi har været kunde hos HubSpot i mange år, var ingen af de fire andre virksomheder i stand til at hjælpe os med at udnytte vores CRM som et strategisk værktøj. Er du med? Jeg råder alle, der leder efter hjælp til markedsføring, til at ringe til dem, så snart du er færdig med at læse dette notat. Du vil blive meget glad for, at du gjorde det.

Lær noget nyt hver dag!

Vi har arbejdet med Orange Marketing-teamet i næsten 4 måneder, og efter at have arbejdet med flere lignende bureauer tidligere, har Orange blæst dem ud af vandet! Vores forhold begyndte med en revision, og de var i stand til at finde og implementere ting i HubSpot, som ingen andre bureauer fandt. De er lydhøre, proaktive, vidende og i det hele taget et godt team at arbejde sammen med. Vi havde erfaring med HubSpot og markedsføring før Orange, men vidste, at vi ikke var eksperter og havde meget at lære. Vi kan beskrive vores forhold til Orange på 3 måder: 1. Vi lærte nye marketingtaktikker fra Orange, som vi ikke kendte. 2. Vi kendte til markedsføringsmetoder, vi burde bruge, men vidste ikke hvordan, før Orange viste os det. 3. Vi brugte allerede best practices inden for marketing, men Orange gjorde os mere effektive.