슈퍼센드가 허브스팟 사용자를 위해 해결한 주요 비즈니스 문제

CRM과 아웃리치의 격차

영업팀은 콜드 이메일을 많이 사용합니다. 이는 파이프라인과 수익을 창출합니다. 하지만 대부분의 콜드 이메일 도구는 CRM 외부에 있습니다. 담당자가 시퀀스를 보내고, 잠재 고객이 열어보고 답장을 보내지만 이러한 활동은 HubSpot에 표시되지 않습니다. CRM은 미팅과 통화는 기록하지만, 이를 성사시킨 아웃리치는 기록하지 않습니다. 연락처 기록이 불완전합니다. 담당자와 관리자는 누가 참여하고 누가 참여하지 않는지에 대한 컨텍스트가 부족합니다.

수동 로깅의 비용

아웃리치와 CRM이 연결되지 않으면 담당자는 수동으로 활동을 기록합니다. 담당자는 이메일을 노트에 복사하고, 답장을 붙여넣고, 거래 단계를 수작업으로 업데이트합니다. 이렇게 하면 영업에 시간이 걸리고 업데이트 누락, 잘못된 소유자, 중복 항목 등 오류가 발생할 수 있습니다. 규모에 따라 수동 로깅은 작동하지 않으며, 많은 활동이 기록되지 않습니다. CRM은 신뢰할 수 없게 되고 파이프라인 데이터는 현실과 동떨어지게 됩니다.

컨텍스트 없는 우선순위 지정

50명 이상의 리드를 보유한 담당자는 누가 실제로 참여했는지 알 수 없습니다. HubSpot에서 이메일 참여가 없으면 누가 이메일을 열었는지, 클릭했는지, 답장을 보냈는지 알 수 없습니다. 추측하거나, 모든 사람을 동일하게 취급하거나, 다른 도구를 통해 맥락을 파악해야 합니다. 따라서 핫 리드에 대한 후속 조치가 느려지고 콜드 리드에 대한 노력이 낭비됩니다. 참여 데이터는 담당자가 이미 작업하고 있는 곳, 즉 HubSpot의 연락처 기록에 있어야 합니다.

단절된 시스템, 파편화된 보기

마케팅은 한 시스템, 영업은 또 다른 시스템, 아웃리치는 또 다른 시스템을 사용합니다. 각 도구는 확인해야 할 또 다른 장소를 추가합니다. 담당자는 연락처를 파악하기 위해 HubSpot, Gmail, 아웃리치 도구 사이를 전환합니다. 컨텍스트는 흩어져 있고, 어느 누구도 신뢰할 수 있는 단일 소스를 가지고 있지 않습니다. 아무도 HubSpot에서 전체 상황을 파악하지 못하기 때문에 온보딩, 핸드오프 및 협업에 어려움을 겪습니다.

파이프라인 및 보고 사각지대

관리자는 어떤 시퀀스, 제목, 채널이 회신을 유도하는지 등 무엇이 효과적인지 알아야 합니다. 이메일 활동이 HubSpot에 없는 경우 보고에 표시되지 않습니다. 관리자는 회신율, 캠페인별 참여도 또는 가장 빠르게 후속 조치를 취하는 담당자를 확인할 수 없습니다. 예측 및 파이프라인 분석이 불완전하며, 데이터에 기반한 의사 결정이 이루어지지 않습니다.

규모 및 전달 가능성

규모가 커지면 팀은 전달 가능성에 대해 걱정하게 됩니다. 도메인을 워밍업하고, 한도를 관리하고, 스팸 필터를 피하려면 대부분의 도구가 제공하지 않는 인프라가 필요합니다. 인프라가 없으면 이메일이 스팸으로 분류되고, 도메인이 소진되고, 홍보 활동이 불안정해집니다. 팀에는 기본 발신자뿐만 아니라 확장성을 위해 구축된 인프라가 필요합니다.

가장 큰 타격을 받는 대상

SDR 및 BDR - 이들은 많은 시퀀스를 실행하며 HubSpot에서 모든 전송, 열기 및 회신을 확인하여 우선순위를 정하고 후속 조치를 개인화하는 방법을 알아야 합니다.

영업 관리자 - 여러 도구를 돌아다니지 않고도 담당자별, 캠페인별 활동에 대한 가시성이 필요합니다.

수익 운영 - 어트리뷰션, 예측 및 프로세스 최적화를 위해 HubSpot의 깨끗하고 정확한 활동 데이터가 필요합니다.

아웃리치와 HubSpot이 연결되면 달라지는 점

SuperSend를 HubSpot에 연결하면 다음과 같은 변화가 있습니다:

• 활동이 자동으로 유입됨 - 전송, 열기, 클릭 및 회신은 HubSpot의 올바른 연락처에 표시됩니다.

• 담당자가한 곳에서 작업 - 모든 참여가 연락처 레코드에 저장됩니다.

• 수동 로깅 중지 - 복사-붙여넣기 또는 이중 입력이 없습니다.

• 더욱 스마트해진 후속 조치 - 담당자는 참여 중인 사람과 참여하지 않은 사람을 확인할 수 있습니다.

• CRM의 정확성 유지 - 파이프라인과 보고가 실제 아웃리치 활동을 반영합니다.

• 팀 컨텍스트 공유 - 누구나 HubSpot에서 전체 기록이 포함된 대화를 선택할 수 있습니다.