HubSpotで各見込み客のNavuにおける顧客体験を確認する

各連絡先レコードにある「Navuカード」には、その人物がウェブサイトとどのように関わったかが表示されます。具体的には、会話内容のAIによる要約、質問した回数、初回および最終の訪問日時などが含まれます。「ジャーニーを表示」をクリックすると、HubSpotを離れることなくその人物の完全な訪問履歴を開くことができるため、営業チームやサクセスチームは、連絡を取る前に必要な背景情報を把握できます。

ウェブサイトの会話からHubSpotのリードを生み出す

訪問者がNavuでの会話の中で氏名やメールアドレスを共有すると、Navuはその情報をHubSpotのフォームに送信します。これにより、リードが作成され、他のフォーム送信と同様に処理されます。つまり、ワークフロー、リードスコアリング、担当者の割り当て、通知などがすべて適用されます。Navuは、連携を行うと、すぐに使用できるフォームを自動的に作成します。

ウェブサイト上で、既知の連絡先や企業を識別する

Navuは、HubSpotのトラッキング機能とメールアドレスを活用して、すでにHubSpotのコンタクトとして登録されている訪問者を識別し、そのウェブサイトのドメインを企業レコードと照合します。ジャーニーやコンバージョンは適切なコンタクトやアカウントに紐付けられ、アカウントベースドマーケティングやフォローアップを支援します。

連絡先ごとのAI会話の履歴を記録する

Navuは、連絡先ごとに「その人が最後にAIと会話したのはいつか」という情報や、その会話への参照情報を追加します。これらの情報をリスト、レポート、ワークフローなどで活用し、例えば今週質問をした連絡先へのフォローアップなどに利用できます。