Outdoo AIは、顧客対応チームが実際の会話の質を向上させることを支援する、AIを活用したロールプレイおよびコーチングプラットフォームです。通話録音、文字起こし、要約、スコアカード、コーチングのヒント、CRMのコンテキストを組み合わせることで、Outdoo AIはチームがより効果的なコーチングを行い、より現実的な練習を行い、重要なインサイトを用いてHubSpotの記録を最新の状態に保つことを支援します。

HubSpotとの連携により、チームは通話録音、文字起こし、要約、スコアカード、AIロールプレイのインサイトなど、会話データやコーチングのインサイトをHubSpotに同期できます。これにより、CRMに関する手作業が軽減され、営業担当者のパフォーマンスの可視性が向上し、HubSpotのワークフロー内で会話の文脈に基づいたアクションを容易に実行できるようになります。

HubSpot Callingまたは連携済みの通話プロバイダーを利用しているチームにとって、Outdoo AIは実際の顧客との会話をコーチングの機会に変え、実際の文脈に基づいたAIロールプレイのインサイトを得るのにも役立ちます。 Cvebt、Sage、Globe Life、AppSumo、Cloudflare、Intergiroなど、数百社に及ぶ急成長企業がOutdoo AIを信頼し、顧客との会話をより実践的かつ測定可能にし、日々の業務実行と結びつけています。

ユースケース

• 営業チームは、会話のインサイトをHubSpotに同期し、フォローアップを改善するとともに、コーチングやAIロールプレイのインサイトを活用して、重要な顧客との会話に備えることができます。

  
  

• エンパワーメントチームやリーダーシップチームは、HubSpotでスコアカード、コーチングのシグナル、担当者の準備状況を追跡し、成功につながる行動を強化し、チーム全体の一貫性を向上させることができます。

  
  

• 顧客対応チームは、録音、文字起こし、会話の背景情報をHubSpotに一元化することで、連携を強化し、手作業による更新を削減し、顧客からのシグナルに対してより迅速に対応できます。

主な機能

1. 通話録音と文字起こし

   通話録音と文字起こしをHubSpotに同期することで、チームはCRM内で完全な文脈とともに会話を確認できます。

   
   

2. AIによる要約と重要な瞬間

   AIが生成した要約、アクション項目、重要な瞬間をHubSpotに連携させ、フォローアップをより迅速かつ一貫性のあるものにします。

   
   

3. AIロールプレイの分析結果

   AIロールプレイの結果と準備状況のインサイトをHubSpotに送信し、マネージャーが練習時のパフォーマンスと実際の顧客対応を結びつけられるようにします。

   
   

4. パーソナライズされたコーチング

   実際の会話から得られたコーチングのインサイトやフィードバックを収集し、HubSpot上で可視化することで、営業担当者の育成と責任の明確化を促進します。

   
   

5. AIによる営業通話評価

   AIとカスタマイズ可能なスコアカードを用いて会話を自動的に評価し、スキルの不足点やコーチングの機会を明らかにします。

   
   

6. 案件およびコンタクト情報の同期

   HubSpotの案件ステージおよび連絡先データをOutdoo AIと連携させることで、会話やコーチングのインサイトを適切なCRMレコードに紐付けます。

   
   

7. 会話のインサイト

   購入者のシグナル、反論、キーワードの言及、エンゲージメントのパターンを追跡し、より効果的なコーチングとフォローアップを支援します。

メリットと効果

1. HubSpotを自動的に最新状態に維持

   通話録音、文字起こし、要約、コーチングのインサイトをHubSpotに同期することで、CRMに関する手作業を削減します。

   
   

2. 会話データを活用した効果的なコーチング

   スコアカード、コーチングのシグナル、AIによるロールプレイのインサイトを活用し、営業担当者の育成をより体系的かつ実践的なものにします。

   
   

3. 営業担当者の準備態勢と実行力を向上

   実際の通話とAIロールプレイのパフォーマンスの両方から得られるインサイトを活用し、チームが顧客との実際の会話に備えられるよう支援します。

   
   

4. 顧客との対話においてCRMをより有用に活用

   適切な会話やコーチングのコンテキストをHubSpotに取り込むことで、チームがより円滑に連携し、迅速にフォローアップを行い、より的確な意思決定を行えるようにします。