Outdoo AIは、顧客対応チームが実際の会話を改善できるよう支援する、AIロールプレイ＆コーチングプラットフォームです。通話録音、トランスクリプト、サマリー、スコアカード、コーチングシグナル、CRMコンテキストを組み合わせることで、Outdoo AIはチームがより良いコーチングを行い、より現実的な練習を行い、HubSpotの記録を重要なインサイトで更新し続けることを支援します。

HubSpotとの統合により、チームは通話録音、トランスクリプト、サマリー、スコアカード、AIロールプレイインサイトなどの会話データとコーチングインサイトをHubSpotに同期できます。これにより、CRMの手作業が減り、担当者のパフォーマンスが可視化され、HubSpotのワークフロー内で会話のコンテキストを活用しやすくなります。

HubSpot Callingや接続された通話プロバイダーを使用しているチームでは、Outdoo AIを使用することで、実際の顧客との会話を、実際のコンテキストに基づいたコーチングの瞬間やAIロールプレイの洞察に変えることもできます。Replicate、Budibase、Hakkoda、AppSumo、Spring、Intergiro、Gym Launchなど数百社の高成長企業がOutdoo AIを信頼して、顧客との会話をより実用的で、測定可能なものにし、日々の実行につなげています。

使用例

• 営業チームは、会話の洞察をHubSpotに同期し、フォローアップを改善し、コーチングとAIロールプレイの洞察を使用して、担当者が重要な顧客との会話に備えることができます。

  
  

• イネーブルメントチームとリーダーシップチームは、HubSpotでスコアカード、コーチングシグナル、担当者の準備状況を追跡して、勝利につながる行動を強化し、チーム全体の一貫性を高めることができます。

  
  

• 顧客対応チームは、記録、トランスクリプト、会話コンテキストをHubSpotで一元管理することで、より良いコラボレーションを実現し、手動更新を減らし、顧客シグナルに迅速に対応できます。

主な機能

1. 通話録音とトランスクリプト

   通話録音とトランスクリプトをHubSpotに同期することで、CRM内で完全なコンテキストで会話を確認できます。

   
   

2. AIサマリーとキーモーメント

   AIが作成したサマリー、アクションアイテム、キーモーメントをHubSpotにプッシュして、フォローアップをより迅速かつ一貫性のあるものにします。

   
   

3. AIロールプレイインサイト

   AIロールプレイの結果と準備状況のインサイトをHubSpotに送信することで、管理者は練習のパフォーマンスと実際の顧客の実行を結び付けることができます。

   
   

4. パーソナライズされたコーチング

   実際の会話からコーチングの洞察とフィードバックを取得し、HubSpotで可視化することで、担当者の育成と説明責任を向上させます。

   
   

5. AIセールスコールスコアリング

   AIとカスタマイズ可能なスコアカードで会話を自動的にスコアリングし、スキルギャップやコーチングの機会を強調します。

   
   

6. 案件とコンタクトのコンテキスト同期

   HubSpotの案件ステージとコンタクトデータをOutdooのAIと連携させることで、会話とコーチングのインサイトを適切なCRMレコードに関連付けます。

   
   

7. 会話インサイト

   買い手のシグナル、異議申し立て、キーワードの言及、エンゲージメントのパターンを追跡し、より良いコーチングとフォローアップをサポートします。

メリットと効果

1. HubSpotを自動的に更新

   通話録音、トランスクリプト、サマリー、コーチングインサイトをHubSpotに同期することで、CRMの手作業を削減します。

   
   

2. 会話データをより良いコーチングに活用

   スコアカード、コーチングシグナル、AIロールプレイインサイトを使って、担当者の育成をより構造化し、より実用的にします。

   
   

3. 担当者の準備と実行を改善

   実際の通話とAIのロールプレイパフォーマンスの両方から得たインサイトにより、チームがライブでの顧客との会話に備えられるようにします。

   
   

4. CRMを顧客との会話に役立てる

   適切な会話とコーチングのコンテキストをHubSpotに取り込むことで、チームのコラボレーションを促進し、フォローアップを迅速化し、情報に基づいた意思決定を行うことができます。