broken integration

The integration doesnt work

Automatiser onboarding og overvåk kundenes helse

Vi bruker vår HubSpot LearnUpon-integrasjon for å automatisere onboarding av kunder. Vi bruker integrasjonen til å opprette og registrere brukere i LearnUpon via HubSpot Workflows. Vi bruker også en API-arbeidsflyt i HubSpot til å sende CUD-er som vi bruker til å registrere brukere i grupper. I onboarding-prosjektene våre kan teamet vårt se alle kursene kundene deres har meldt seg på, og når de er ferdige med kursene. Dette inkluderer kurs som kundene selv melder seg på via katalogen vår. Vi er også i ferd med å implementere LearnUpon Anywhere for å bygge inn mikrolæring i plattformen vår. Når dette er fullført, vil supporten vår kunne se hvilke kurs en kunde har tatt, hvilke problemer de har hatt under introduksjonen, og om de har fullført et LearnUpon Anywhere-kurs, slik at de raskt kan hjelpe kundene våre. De vil også kunne melde inn kunder på mikrolæringskurs som en del av enkle spørsmål om hvordan de kan gi støtte. Vi undersøker også hvordan integrasjonen med Pendo vil kunne gi oss informasjon om kundene er i stand til å fullføre prosessen etter å ha fullført mikrolæringskursene. På sikt håper vi også å kunne identifisere kunder som sliter via Pendo, og proaktivt melde dem på kurs i LearnUpon.

Bidrar til å automatisere SaaS-introduksjon, gir beregninger av hvordan kundene utvikler seg, slik at onboarding-teamet vårt kan skreddersy etter kundens behov, og bidrar til å gi en helhetlig oversikt over kundenes helse og forutse kundenes behov.

Det var utfordrende å sette opp API-arbeidsflyten. LearnUpon hjalp oss, men hvis ingeniøren din ikke kan hjelpe til med løftet, er det litt mer utfordrende. Det er noen få funksjoner jeg gjerne skulle sett: integrasjon med HubSpots Knowledge Base og/eller Customer Portal, muligheten til å registrere brukere i Learning Paths eller Learning Journeys, og muligheten til å importere spørreundersøkelser til HubSpot fra LearnUpon.