Definicja modelu RevOps: umożliwienie korzystania z pełnego pakietu CRM

Ferretto S.p.A. jest wiodącym włoskim producentem zautomatyzowanych pionowych systemów magazynowania, z ugruntowaną obecnością handlową w Europie i ponad 70-letnim doświadczeniem w branży. Model biznesowy opiera się na możliwościach, ze złożonym cyklem sprzedaży, który wymaga precyzyjnej koordynacji między marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta. Współpraca z Adacta Advisory wyróżniała się jakością strategicznego myślenia: po fazie oceny procesów biznesowych zespół zaprojektował spójny model i skonfigurował HubSpot jako jedno źródło wspólnej prawdy, definiując role, obowiązki i logikę działania między różnymi funkcjami. Sprzedaż: pipeline zintegrowany z konfiguratorem techniczno-handlowym, ze wsparciem dla zarządzania wizytami, klientami i codziennymi zadaniami. Marketing: automatyzacja komunikacji na posegmentowanych listach, począwszy od identyfikacji Profilu Idealnego Klienta, w celu zidentyfikowania najbardziej odpowiednich potencjalnych klientów. Obsługa klienta: zarządzanie alertami posprzedażowymi, które przywracają istniejących klientów do lejka poprzez propozycje konserwacji, uzupełniając model RevOps. Szczególną uwagę poświęcono szkoleniom i adaptacji: sesje skalibrowane według roli, materiały zorientowane na operacje i doświadczenie użytkownika, które jest również dostępne w ruchu. Projekt, który przekształcił HubSpot w prawdziwy silnik wzrostu komercyjnego, łączący marketing, sprzedaż i obsługę klienta w zintegrowanym i zrównoważonym modelu.

Wdrożenie CRM poprzez projekt pilotażowy

W FIC S.p.A. zarządzamy złożonymi procesami handlowymi: działamy w ponad 60 krajach, z długimi cyklami sprzedaży, negocjacjami technicznymi i międzynarodową siecią agentów. Potrzebowaliśmy partnera, który nie tylko wdroży HubSpot, ale który naprawdę zrozumie sposób, w jaki sprzedajemy. Adacta Advisory od samego początku wyróżniała się podejściem konsultacyjnym. Jeszcze przed częścią techniczną, zespół przeanalizował nasze procesy biznesowe od początku do końca, podkreślając krytyczne kwestie i możliwości, które wewnętrznie uznaliśmy za oczywiste. Stamtąd zbudowali pipeline, który naprawdę przylegał do naszej rzeczywistości, a nie pośpiesznie dostosowany standardowy szablon. Co w świecie CRM zdarza się częściej, niż ludzie przyznają na slajdach "zorientowanych na klienta". Dziś pracujemy w oparciu o wspólny proces, z większą widocznością możliwości i prognozowaniem opartym na danych. Uruchomienie nastąpiło w odpowiednim czasie, wewnętrzne przyjęcie było bardzo dobre, a wsparcie nadal jest konkretne, szybkie i kompetentne.