Frustrerande integrationsfel med långsam support från helpdesk

Integrationen fungerar inte och deras team har "arbetat med det" sedan den 22 oktober utan någon lösning förutom att jag ska göra nya mallar.

Det skulle vara coolt eftersom vi redan har Dropbox för alla våra dokument

Det finns inget sätt att prata med en människa i deras team. Du måste bara vänta på fram och tillbaka via e-post i deras helpdesk.

Frustrerande föråldrad plattform med trasiga supportlänkar, krångligt gränssnitt och tråkig mallhantering som tvingar fram onödiga lösningar

Jag tror inte att Dropbox Sign har uppdaterats sedan de tog över från Hello Sign 2022. Vi har använt det sedan före övertagandet, och under de senaste 3 åren har inget av de problem som anges nedan tagits upp. Den senaste uppdateringsloggen handlar om namnbytet: https://faq.hellosign.com/hc/en-us/articles/10189970475405-H22-SP20 Innan de tog över fanns det flera uppdateringsloggar som kom ut varje år. Gränssnittet är janky, det är svårt att placera fält där du vill att de ska vara. De flyttar sig så fort du släpper musknappen. Det finns en sökruta för att hitta de HubSpot-egenskaper som du vill mappa in i ditt dokument, men du kan inte använda backspace-tangenten medan du skriver in den. Om du gör ett skrivfel måste du antingen klicka på det lilla x:et för att rensa rutan eller markera texten så att du kan skriva över den när du börjar skriva igen. Om man trycker på backstegstangenten raderas bara det fält som för tillfället är markerat, vanligtvis det sista fältet. När vi uppdaterar vårt kontrakt måste jag mappa om alltihop. Det finns en potentiell lösning om vi sparar varje enskild sida i kontraktet som ett separat dokument, då kan vi teoretiskt sett bara uppdatera de sidor som ändrats. Det är oftast bara enklare att sitta där och göra det tråkiga arbetet med att manuellt mappa om alla fält. Du måste ange ett fast antal undertecknare när du skapar en mall. Vårt kontrakt kan undertecknas av en enda undertecknare men ibland gör vi kontrakt med två undertecknare inkluderade. Dokumentet är exakt detsamma, vi lägger bara till den andra personens namn högst upp och några fält för signatur/initialer för dem. Med det nuvarande systemet måste vi skapa en helt separat mall för versionen med två undertecknare. Det innebär att när vi uppdaterar kontraktet måste jag mappa om varje enskilt fält två gånger; en gång för versionen med en undertecknare och en gång för versionen med flera undertecknare. En potentiell tidsbesparing här skulle vara att uppdatera versionen med en undertecknare och sedan duplicera mallen och lägga till den andra undertecknaren. Även om du kan duplicera en vanlig Dropbox Sign-mall kan du tyvärr inte duplicera en mall som skapats med HubSpot-integreringen. Du måste använda HubSpot-integreringsversionen av redigeraren för att skapa och redigera mallarna om du vill att dokumentet ska hämta data från en HS-post. Du kan inte redigera eller duplicera mallar som skapats från HubSpot på den vanliga Dropbox-webbplatsen. När jag skickade in min senaste supportbegäran ledde den första länken i bekräftelsemeddelandet till en page-not-found. De andra länkarna tog mig till information som inte har uppdaterats sedan Dropbox tog över, och länken till information om externa verktyg tog mig till någon form av inloggningssida för zendesk/okta-anställda. Sammantaget är programvaran frustrerande att använda och verkar inte underhållas aktivt. (Granskningens titel föreslogs av HubSpot AI. Resten av denna recension är skriven av en människa).