trasig integration

Integrationen fungerar inte

Automatisera onboarding och övervaka kundhälsan

Vi använder vår HubSpot LearnUpon-integration för att automatisera vår kund ombordstigning. Vi använder integrationen för att skapa och registrera användare i LearnUpon via HubSpot Workflows. Vi använder också ett API-arbetsflöde i HubSpot för att skicka CUDs som vi använder för att registrera användare i grupper. På våra onboarding-projekt kan vårt team se alla kurser som deras kunder har registrerats i och när de avslutar kurserna. Detta inkluderar kurser som kunderna själva anmäler sig till via vår katalog. Vi är också i färd med att implementera LearnUpon Anywhere för att bädda in mikrolärande i vår plattform. Vi flyttar vår helpdesk till Support Hub, när detta är klart kommer vår support att kunna se vilka kurser en klient har tagit, kämpar de hade under ombordstigning och om de har slutfört en LearnUpon Anywhere-kurs för att bättre hjälpa dem att snabbt stödja våra kunder. De kommer också att kunna anmäla kunder till mikrolärandekurser som en del av enkla frågor om hur man ger support. Vi undersöker också hur vår integration med Pendo kommer att kunna ge oss information om kunderna kan slutföra processen efter att ha slutfört mikrolärandekurserna. På lång sikt hoppas vi också kunna identifiera kunder som kämpar via Pendo och proaktivt anmäla dem till kurser i LearnUpon.

Hjälper till att automatisera SaaS onboarding, ger mått på hur kunderna utvecklas så att vårt onboarding-team kan skräddarsy efter kundens behov, hjälper till att ge en helhetsbild av kundens hälsa och förutse kundens behov.

Att ställa in API-arbetsflödet var utmanande. LearnUpon hjälpte oss, men om din teknik inte kan hjälpa till med hissen är det lite mer utmanande. Det finns några funktioner som jag gärna skulle vilja se: integration med HubSpots Knowledge Base och / eller Customer Portal, möjligheten att registrera användare i Learning Paths eller Learning Journeys och möjligheten att importera enkäter till HubSpot från LearnUpon.