HubSpot verfügt bereits über Ihre Kontakte. Was dort jedoch selten zu finden ist, sind die persönlichen Details, die wertvolle Beziehungen tatsächlich am Leben erhalten: der Wein, den sie geliebt haben, die Familie, von der sie gesprochen haben, ihre größten Leidenschaften und Hobbys, das Geschäft, das beinahe geplatzt wäre. Diese Momente entstehen bei Abendessen, Telefonaten, über WhatsApp und auf dem Flur. Diese wichtigen Details bleiben oft nur in den Köpfen der Menschen haften – und innerhalb von 24 Stunden sind die meisten davon wieder vergessen. Dann beginnt jede neue Interaktion wieder bei Null.

Syncrasy ist die „Relationship Intelligence“-Ebene für HubSpot. Verbinden Sie es, und Ihre Kontakte werden zu lebendigen Kundenprofilen – so fühlt sich jeder Kunde verstanden, ist jeder Mitarbeiter gut vorbereitet und wird die Beziehung mit der Zeit immer stärker.

Nach einem Abendessen mit einem Kunden nimmt ein Kundenbetreuer im Taxi eine 30-sekündige Sprachnotiz auf oder tippt auf dem Weg nach draußen eine kurze Zeile ein. Diese Notiz wird an den entsprechenden HubSpot-Kontakt weitergeleitet und in ein gemeinsames Unternehmensgedächtnis umgewandelt: Vorlieben, Geschichten, aktuelle Gespräche, Lebensereignisse. Man muss nicht bis Montag warten, um dies in ein CRM-Feld einzutippen, das die Nuancen niemals erfassen wird.

Vor dem nächsten Termin öffnet ein Kollege, der diesen Kunden noch nie getroffen hat, den HubSpot-Eintrag und liest in weniger als 20 Sekunden eine lebendige Zusammenfassung: Hintergrund, Vorlieben, aktuelle Gespräche, aktuelle Lebensereignisse – und öffnet dann das vollständige Profil in Syncrasy, falls er mehr Informationen benötigt. Niemand geht unvorbereitet in ein Gespräch oder muss im gesamten Unternehmen herumtelefonieren, in der Hoffnung, Antworten zu erhalten.

Wenn jemand das Unternehmen verlässt, gehen Jahre des Vertrauens nicht mehr mit ihm aus der Tür. Die Informationen bleiben beim HubSpot-Kontakt gespeichert – nicht in einem persönlichen WhatsApp-Chat, einer Tabelle auf einem Laptop oder im Kopf einer einzelnen Person.

Dies ist für Teams gedacht, die es sich nicht leisten können, etwas zu vergessen. Kunden kennen Ihre Marke bereits. Syncrasy hilft Ihrer Marke dabei, den Kunden endlich kennenzulernen – und speichert diese Informationen wieder im HubSpot-Kontakt, wo das nächste Gespräch beginnt.