HubSpotissa on jo yhteystietosi. Siellä ei kuitenkaan juurikaan ole niitä inhimillisiä yksityiskohtia, jotka todella pitävät arvokkaat suhteet elossa: viini, josta he pitivät, perhe, josta he mainitsivat, heidän suurimmat intohimonsa ja harrastuksensa, tai kauppa, joka oli vähällä kariutua. Nämä hetket syntyvät illallisilla, puhelinkeskusteluissa, WhatsAppissa ja käytävillä. Nämä avainyksityiskohdat jäävät usein ihmisten mieleen, mutta 24 tunnin kuluessa suurin osa niistä on jo unohtunut. Sitten jokainen uusi vuorovaikutus alkaa alusta.

Syncrasy on HubSpotin suhdeälykerros. Yhdistä se, niin yhteystiedoistasi tulee eläviä asiakasprofiileja – jolloin jokainen asiakas tuntee olevansa tunnettu, jokainen työntekijä on valmistautunut ja suhde vahvistuu ajan myötä.

Asiakkaan kanssa pidetyn illallisen jälkeen asiakkuuspäällikkö tallentaa taksissa 30 sekunnin äänimuistiinpanon tai kirjoittaa muutaman rivin poistuessaan paikalta. Tämä muistiinpano ohjataan vastaavalle HubSpot-yhteyshenkilölle ja muuttuu organisaation yhteiseksi muistiksi: mieltymykset, tarinat, viimeaikaiset keskustelut, elämän tapahtumat. Ei tarvitse odottaa maanantaihin, jotta tiedot voidaan kirjoittaa CRM-kenttään, joka ei koskaan pysty välittämään niiden todellista luonnetta.

Ennen seuraavaa tapaamista kollega, joka ei ole koskaan tavannut kyseistä asiakasta, avaa HubSpot-tietueen ja lukee elävän yhteenvedon alle 20 sekunnissa: tausta, mieltymykset, viimeaikaiset keskustelut, ajankohtaiset elämäntapahtumat – ja avaa sitten täydellisen profiilin Syncrasy-palvelussa, jos tarvitsee lisätietoja. Kukaan ei tule paikalle valmistautumattomana tai joudu soittelemaan ympäri organisaatiota toivoen vastauksia.

Kun joku lähtee, vuosien aikana kertynyt luottamus ei enää poistu hänen mukanaan. Tiedot säilyvät HubSpot-yhteystiedossa, eivät henkilökohtaisessa WhatsApp-keskusteluketjussa, kannettavan tietokoneen taulukossa tai jonkun päässä.

Tämä on kehitetty tiimeille, joilla ei ole varaa unohtaa. Asiakkaat tuntevat jo brändisi. Syncrasy auttaa brändiäsi vihdoin tuntemaan asiakkaan – ja palauttaa nämä tiedot HubSpot-yhteystietoon, josta seuraava keskustelu alkaa.