HubSpot에는 이미 여러분의 연락처 정보가 저장되어 있습니다. 하지만 실제로 가치 있는 관계를 유지하는 데 중요한 ‘사람다운 세부 정보’는 거의 담겨 있지 않습니다. 예를 들어, 그들이 좋아했던 와인, 언급했던 가족, 가장 열정을 쏟는 취미, 그리고 아슬아슬하게 무산될 뻔했던 거래 같은 것들 말이죠. 이러한 순간들은 저녁 식사 자리, 전화 통화, WhatsApp 대화, 복도에서 자연스럽게 일어납니다. 이러한 핵심 세부 정보는 대개 사람들의 머릿속에만 존재하며, 24시간도 지나지 않아 대부분 잊혀집니다. 그러면 매번 새로운 상호작용이 처음부터 다시 시작됩니다.

Syncrasy는 HubSpot을 위한 관계 인텔리전스 레이어입니다. 이를 연결하면 연락처가 살아 숨 쉬는 고객 프로필로 변모합니다. 덕분에 모든 고객은 자신이 잘 이해받고 있다고 느끼고, 모든 직원은 만반의 준비를 갖추게 되며, 관계는 시간이 지날수록 더욱 공고해집니다.

고객과의 저녁 식사 후, 관계 관리자는 택시 안에서 30초 분량의 음성 메모를 남기거나, 자리를 뜨는 길에 한 줄을 적습니다. 이 메모는 해당 HubSpot 연락처로 전달되어 선호 사항, 이야기, 최근 대화, 삶의 사건 등 조직이 공유하는 기억으로 전환됩니다. 월요일까지 기다렸다가 그 미묘한 뉘앙스를 결코 담아낼 수 없는 CRM 필드에 입력할 필요가 없습니다.

다음 회의 전에, 해당 고객을 한 번도 만난 적 없는 동료가 HubSpot 기록을 열어 20초도 채 안 되는 시간 안에 생생한 요약 내용을 확인합니다: 배경, 선호 사항, 최근 대화 내용, 현재 생활 상황 등. 더 자세한 정보가 필요하면 Syncrasy에서 전체 프로필을 열면 됩니다. 아무도 준비 없이 회의에 참석하지 않으며, 답을 찾기 위해 조직 내 여기저기 전화를 돌릴 필요도 없습니다.

누군가 회사를 떠날 때, 수년간 쌓아온 신뢰가 그 사람과 함께 사라지지 않습니다. 그 정보는 개인적인 WhatsApp 대화 기록이나 노트북의 스프레드시트, 혹은 누군가의 머릿속이 아닌 HubSpot 연락처에 남아 있습니다.

이 기능은 잊어서는 안 되는 팀을 위해 설계되었습니다. 고객은 이미 귀사의 브랜드를 알고 있습니다. Syncrasy는 귀사의 브랜드가 마침내 고객을 제대로 파악할 수 있도록 돕고, 그 정보를 다음 대화가 시작되는 곳인 HubSpot 연락처에 다시 반영합니다.