HubSpot przechowuje już Twoje kontakty. Rzadko jednak zawiera te osobiste szczegóły, które faktycznie podtrzymują wartościowe relacje: ulubione wino, rodzina, o której wspominali, ich największe pasje i hobby, transakcja, która omal nie doszła do skutku. Takie chwile mają miejsce podczas kolacji, rozmów telefonicznych, na WhatsAppie i na korytarzach. Te kluczowe szczegóły często pozostają tylko w pamięci ludzi, a w ciągu 24 godzin większość z nich zostaje zapomniana. Wtedy każda nowa interakcja zaczyna się od zera.

Syncrasy to warstwa analizy relacji dla HubSpot. Podłącz ją, a Twoje kontakty staną się żywymi profilami klientów – dzięki czemu każdy klient poczuje się rozpoznany, każdy pracownik będzie przygotowany, a relacja z czasem stanie się silniejsza.

Po kolacji z klientem menedżer ds. relacji nagrywa 30-sekundową notatkę głosową w taksówce lub wpisuje krótką informację w drodze do wyjścia. Notatka ta trafia do odpowiedniego kontaktu w HubSpot i staje się częścią wspólnej pamięci organizacji: preferencje, historie, ostatnie rozmowy, wydarzenia z życia. Nie trzeba czekać do poniedziałku, aby wpisać to w polu CRM, które nigdy nie odda prawdziwego charakteru sytuacji.

Przed kolejnym spotkaniem współpracownik, który nigdy nie spotkał tego klienta, otwiera rekord w HubSpot i w mniej niż 20 sekund zapoznaje się z aktualnym podsumowaniem: tło, preferencje, ostatnie rozmowy, bieżące wydarzenia życiowe – a następnie otwiera pełny profil w Syncrasy, jeśli potrzebuje więcej informacji. Nikt nie wchodzi na spotkanie bez przygotowania ani nie musi dzwonić po całej organizacji w nadziei na uzyskanie odpowiedzi.

Kiedy ktoś odchodzi, lata zbudowanego zaufania nie wychodzą wraz z nim za drzwi. Informacje pozostają przy kontakcie w HubSpot, a nie w osobistej rozmowie na WhatsAppie, arkuszu kalkulacyjnym na laptopie czy w czyjejś głowie.

Rozwiązanie to jest stworzone dla zespołów, które nie mogą sobie pozwolić na zapominanie. Klienci już znają Twoją markę. Syncrasy pomaga Twojej marce w końcu poznać klienta – i umieszcza te informacje z powrotem w rekordzie kontaktu w HubSpot, gdzie rozpoczyna się kolejna rozmowa.