HubSpot contiene già i tuoi contatti. Ciò che raramente contiene, però, sono quei dettagli personali che mantengono vive le relazioni di alto valore: il vino che amavano, la famiglia di cui parlavano, le loro più grandi passioni e i loro hobby, l’affare che per poco non è andato a monte. Questi momenti si vivono durante le cene, le telefonate, su WhatsApp e nei corridoi. Questi dettagli fondamentali spesso rimangono solo nella mente delle persone e, nel giro di 24 ore, la maggior parte di essi svanisce. A quel punto, ogni nuova interazione riparte da zero.

Syncrasy è il livello di "relationship intelligence" per HubSpot. Collegalo e i tuoi contatti diventeranno profili cliente viventi: così ogni cliente si sentirà compreso, ogni dipendente sarà preparato e il rapporto si rafforzerà col tempo.

Dopo una cena con un cliente, un responsabile delle relazioni registra una nota vocale di 30 secondi dal taxi o scrive una riga mentre sta uscendo. Quella nota viene indirizzata al contatto HubSpot corrispondente e trasformata in memoria organizzativa condivisa: preferenze, storie, conversazioni recenti, eventi della vita. Non c’è bisogno di aspettare fino a lunedì per inserirla in un campo del CRM che non ne catturerà mai la sostanza.

Prima del prossimo incontro, un collega che non ha mai incontrato quel cliente apre la scheda HubSpot e legge un riassunto aggiornato in meno di 20 secondi: contesto, preferenze, conversazioni recenti, eventi di vita attuali; poi apre il profilo completo in Syncrasy se ha bisogno di ulteriori informazioni. Nessuno si presenta impreparato, né deve chiamare in giro per l’organizzazione sperando di ottenere risposte.

Quando qualcuno se ne va, anni di fiducia non se ne vanno più con lui. Le informazioni rimangono associate al contatto HubSpot, non in una chat personale su WhatsApp, in un foglio di calcolo su un portatile o nella testa di qualcuno.

Questo strumento è pensato per i team che non possono permettersi di dimenticare. I clienti conoscono già il tuo marchio. Syncrasy aiuta il tuo marchio a conoscere finalmente il cliente – e riporta quelle informazioni nel contatto HubSpot, da dove partirà la prossima conversazione.