Erfahrungsbericht zur HubSpot-Einführung

Es ging über das bloße Erlernen der Software hinaus und bot uns die Gelegenheit, die zuvor uneinheitlichen Vertriebs- und Marketingprozesse unseres Unternehmens zu vereinheitlichen. Das ist zwar mit Kosten verbunden, aber der sicherste Weg, das Risiko eines Fehlschlags bei der Einführung zu verringern.

Einarbeitung in HubSpot

[ Pre-Onboarding-Situation ] CS-Position: Alle Anfragen stapelten sich als Aufgaben, die Anfragen waren nicht beschriftet, so dass er einen Rückstau in der Vorstellung erzeugte und Managementpunkte beiseite legte. Da er den Workflow nicht im Detail kannte, erstellte er einfache Automatisierungen und übersah viele wichtige Punkte wie Datenbereinigung und Segmentierung. Er aggregierte KPIs nicht richtig, so dass er Metriken nicht genau verwaltete. [ Onboarding-Prozess ] Hauptinhalte: - Grundlegender Vortrag über die Nutzung - Segmentierung der Ticketstufen - Erstellung eines Dashboards - Hilfe bei der Änderung bestehender und der Einrichtung neuer Arbeitsabläufe - Einrichtung der richtigen Route entsprechend der Zuständigkeit des Benutzers Zufriedenheit mit dem Onboarding-Prozess: Sehr zufrieden mit dem Onboarding-Prozess, und es war sehr hilfreich, die Onboarding-Inhalte tatsächlich in die Arbeit einfließen zu lassen und Bewertungen zu den angewandten Inhalten zu erhalten. [ Änderungen seit dem Onboarding ] Nach dem Onboarding habe ich die Abteilungen Marketing, Business und Customer Support getrennt verwaltet, um meine Arbeit effizienter zu gestalten. Die Verwaltung der KPI-Metriken wurde richtig eingerichtet, so dass ich aussagekräftige Metriken überprüfen konnte, ohne die Verwaltungspunkte zu erhöhen. Ich bin sehr zufrieden mit der Beratung, die alle meine Fragen und Bedürfnisse beantwortet hat!