경성솔루션 (KS Solution)

Onboarding af HubSpot

[ Pre-Onboarding Situation ] CS-position: Alle henvendelser hobede sig op som opgaver, henvendelser var ikke mærket, så han skabte et efterslæb i forestillingen og satte ledelsespunkter til side. Da han ikke kendte arbejdsgangen i detaljer, skabte han enkle automatiseringer og manglede mange vigtige punkter såsom datarensning og segmentering. Han samlede ikke KPI'er korrekt, så han styrede ikke metrics nøjagtigt. [ Onboarding-proces ] Hovedindhold: - Foredrag om grundlæggende brug - Segmentering af billettrin - Oprettelse af dashboard - Hjælp til at ændre eksisterende arbejdsgange og oprette nye - Oprettelse af den rigtige rute i henhold til brugerens behov Tilfredshed med onboarding-processen: Meget tilfreds med onboarding-processen, og det var meget nyttigt rent faktisk at indarbejde onboarding-indholdet i arbejdet og at modtage anmeldelser af det anvendte indhold. [Ændringer siden onboarding ] Efter onboarding ændrede jeg den måde, hvorpå marketing-, forretnings- og kundesupportafdelingerne blev styret hver for sig for at opnå effektivitet i mit arbejde. Styring af KPI-målinger blev sat ordentligt op, så jeg var i stand til at kontrollere meningsfulde målinger uden at øge antallet af styringspunkter. Jeg er meget tilfreds med konsulenttjenesten, der besvarede alle mine spørgsmål og behov!