Recensione dell'esperienza di onboarding con HubSpot

Oltre al semplice apprendimento dello strumento, questa esperienza ha rappresentato l’occasione per armonizzare i processi di vendita e marketing della nostra azienda, che prima erano disorganizzati. Sebbene comporti dei costi, è il modo più sicuro per ridurre il rischio di fallimento nell’implementazione.

L'inserimento in HubSpot

[Posizione del CS: tutte le richieste si accumulavano come attività, le richieste non erano etichettate, quindi si creava un arretrato di nozioni e si accantonavano i punti di gestione. Non conoscendo il flusso di lavoro in dettaglio, creava semplici automazioni e mancava molti punti importanti come la pulizia e la segmentazione dei dati. Non aggregava correttamente i KPI, quindi non gestiva le metriche in modo accurato. [ Processo di onboarding ] Contenuti principali: - Lezione di base sull'uso - Segmentazione della fase del ticket - Creazione di una dashboard - Assistenza per la modifica dei flussi di lavoro esistenti e per l'impostazione di nuovi - Impostazione del percorso giusto in base alla provenienza dell'utente Soddisfazione per il processo di onboarding: Molto soddisfatti del processo di onboarding; è stato molto utile incorporare effettivamente il contenuto dell'onboarding nel lavoro e ricevere recensioni sul contenuto applicato. [Dopo l'onboarding, ho cambiato il modo in cui i reparti di marketing, business e assistenza clienti venivano gestiti separatamente per perseguire l'efficienza nel mio lavoro. La gestione delle metriche KPI è stata impostata in modo corretto, così ho potuto controllare metriche significative senza aumentare i punti di gestione. Sono molto soddisfatto del servizio di consulenza che ha risposto a tutte le mie domande ed esigenze!