경성솔루션 (KS Solution)

Integração do HubSpot

[Situação pré-integração] Posição do CS: todas as consultas estavam se acumulando como tarefas, as consultas não eram rotuladas, de modo que ele estava criando um acúmulo de tarefas e deixando de lado os pontos de gerenciamento. Sem conhecer o fluxo de trabalho em detalhes, ele estava criando automações simples e deixando de lado muitos pontos importantes, como limpeza e segmentação de dados. Ele não estava agregando KPIs adequadamente, de modo que não estava gerenciando as métricas com precisão. [Processo de integração] Conteúdo principal: - Palestra de uso básico - Segmentação do estágio do tíquete - Criação de painel - Ajuda para modificar fluxos de trabalho existentes e configurar novos fluxos - Configuração da rota certa de acordo com a jornada do usuário Satisfação com o processo de integração: Muito satisfeito com o processo de integração, e foi muito útil incorporar de fato o conteúdo de integração ao trabalho e receber avaliações sobre o conteúdo aplicado. [ Mudanças desde a integração ] Após a integração, mudei a forma como os departamentos de marketing, negócios e suporte ao cliente eram gerenciados separadamente para buscar eficiência em meu trabalho. O gerenciamento de métricas de KPI foi configurado corretamente, de modo que pude verificar métricas significativas sem aumentar os pontos de gerenciamento. Estou muito satisfeito com o serviço de consultoria que respondeu a todas as minhas perguntas e necessidades!