경성솔루션 (KS Solution)

HubSpot inwerken

[Pre-Onboarding Situatie ] CS positie: Alle vragen stapelden zich op als taken, vragen waren niet gelabeld, dus hij creëerde een achterstand in begrippen en schoof managementpunten aan de kant. Omdat hij de workflow niet in detail kende, creëerde hij eenvoudige automatiseringen en miste hij veel belangrijke punten zoals het opschonen van gegevens en segmentatie. Hij aggregeerde KPI's niet goed, dus hij beheerde de metriek niet nauwkeurig. [Onboardingproces ] Hoofdinhoud: - Basislezing over gebruik - Segmentatie van ticketfasen - Dashboard maken - Hulp bij het aanpassen van bestaande workflows en het opzetten van nieuwe workflows - De juiste route instellen op basis van de jorney van de gebruiker Tevredenheid over het onboardingproces: Zeer tevreden over het onboardingproces, en het was erg nuttig om de onboardinginhoud daadwerkelijk in het werk te verwerken en om beoordelingen te ontvangen over de toegepaste inhoud. [Veranderingen sinds onboarding ] Na onboarding veranderde ik de manier waarop marketing, business en customer support afdelingen apart werden beheerd om efficiëntie in mijn werk na te streven. KPI metrics management werd goed ingesteld, zodat ik in staat was om zinvolle metrics te controleren zonder de managementpunten te verhogen. Ik ben zeer tevreden met de consulting service die al mijn vragen en behoeften beantwoordde!