경성솔루션 (KS Solution)

Käyttöönotto HubSpot

[ Pre-Onboarding-tilanne ] CS:n asema: Kaikki tiedustelut kasaantuivat tehtäviksi, tiedusteluja ei ollut merkitty, joten hän loi ruuhkaa käsitteeseen ja jätti hallintapisteitä syrjään. Koska hän ei tuntenut työnkulkua yksityiskohtaisesti, hän loi yksinkertaisia automatisointeja ja jätti huomioimatta monia tärkeitä kohtia, kuten tietojen puhdistamisen ja segmentoinnin. Hän ei yhdistänyt KPI:itä kunnolla, joten hän ei hallinnoinut mittareita tarkasti. [ Onboarding-prosessi ] Pääsisältö: - Peruskäyttöluento - Tiketin vaiheiden segmentointi - Dashboardin luominen - Apua olemassa olevien työnkulkujen muokkaamiseen ja uusien työnkulkujen luomiseen - Oikean reitin määrittäminen käyttäjän asianajajan mukaan Tyytyväisyys onboarding-prosessiin: Erittäin tyytyväinen onboarding-prosessiin, ja oli erittäin hyödyllistä, että oli todella hyödyllistä sisällyttää onboarding-sisältö työhön ja saada arvosteluja sovelletusta sisällöstä. [ Muutokset onboardingin jälkeen ] Onboardingin jälkeen muutin tapaa, jolla markkinointi-, liiketoiminta- ja asiakastukiosastoja hallittiin erikseen, jotta pyrin tavoittelemaan tehokkuutta työssäni. KPI-mittareiden hallinta oli asetettu oikein, joten pystyin tarkistamaan merkityksellisiä mittareita ilman, että hallintopisteet lisääntyivät. Olen erittäin tyytyväinen konsulttipalveluun, joka vastasi kaikkiin kysymyksiini ja tarpeisiini!